Проблема с программой самоограничений игрока

Добрый день, г отправляли запрос на возврат проигранных денег с ,  в поддержке приложения ответили что ответ будет предоставлен по почте, в тот же день аккаунт был заблокирован и предоставлен ответ на почту что ответ будет  предоставлен  течение 10 рабочих дней, г. я написала повторно на почту когда будет предоставлен ответ что мне не вернут средства соответствий пунктам правил 2.5 и 2.9, а правила эти от г то есть вступили в силу с этой же даты а запрос мой был направлен за неделю до выхода новых правил от букмекера, далее я позвонила в службу поддержки где мне предоставили контакты менеджера по вип клиентам, я написала по данному номеру и объяснила ситуацию, где менеджер мне начал ссылаться на те же правила а когда я начала объяснять что данные правила вступают в силу с даты выхода то есть с он (а) мне написал что бк не несет ответственность и что у них нет средств для определения находится ли пользователь в ЕРД для сравнения через несколько дней как вышел закон мой аккаунт в париматч меня cразу же заблокировал далее этот менеджер просто заблокировал и в данный момент бк меня просто игнорит.