Жалоба №14323617: Блокировка вывода средств - верификация

16 ноября 2024, 20:33

Здравствуйте,я не могу вывести средства с г, написано "К сожалению, ваша учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации.". Мне написали список требуемых документов для отправки (Фото удв/л и выписку с карты на месяц). Через неделю, мне пришло сообщение на почту с новым запросом на требуемый документ( выписку с карты за какой то определенный день,хотя до этого за месяц сразыу скидывал), что я также сделал . Однако спустя еще неделю запросили еще один документ и это продолжается по сей день. Все запрошенные документы я предоставлял , однако компания отвечает только раз в неделю, и каждый раз требует новые документы. Это создает впечатление, что процесс затягивается преднамеренно. Это похоже на попытку затянуть время, чтобы игрок дольше оставался на сайте и потенциально проиграл честно выигранные деньги. Далее тех поддержка просит предоставить выписку и фото с другой карты, которое было пополнение на сумму 1000тг (закинули долг на аккаунт), данная сумма с моим посл выигрышем никак не связана. Прошу помочь мне в разблокировке вывода средств. Спасибо.

Сумма: 227000 ₸

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте. Нет возьожности предоставить фото карты, т.к. данная карта принадлежит не мне. Данное пополнение никак не влияло на выйгрыш. Это пополнение было за долго до последней ставки

Здравствуйте. Удалось вам предоставить запрошенное фото?

Здравствуйте. К сожалению, никакой альтернативы БК не предложила. Вам нужно предоставить запрошенное селфи для подтверждения того, что у вас есть доступ к этой карте.

Букмекер запрошен по жалобе.

Здравствуйте. Я предоставил фото со своей карты, у меня в июле месяце был депозит на 1000тг с другой карты (это карта не моя) , эти 1000 тг никак не повлияли на выйгрыш мой , я скинул выписку с той карты,но возможности не имею сделать селфи. Я просто не могу понять почему изза одного депозита на 1000тг заморозили аккаунт, почему сразу не заморозили,а дождались выигрыша. Прошу помощи

Здравствуйте. Если у вас был депозит с этой карты, то БК может запросить документ для подтверждения, что эта карта принадлежит вам. Вы предоставили фото этой карты?