Жалоба №14323591: Проблема с программой самоограничений игрока

14 ноября 2024, 20:36

Узнав о законе с 9 сентября обратился в чат поддержки, хотел написать на почту но не нашел адрес почты и написал в чат, в итоге они заблокировали мой аккаунт. Почитал у вас на форуме и вы отвечаете что 7 рабочих дней ждать ответа, а мне написали 10 рабочих дней и больше просто ничего. Вообще реально ли вернуть депозит?

Сумма: 500000 ₸

Комментарий администратора

По информации от букмекера, сумма депозитов возвращена игроку. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. 28.11.2024 Комитет по регулированию игорного бизнеса и лотереи Министерства туризма и спорта опубликовал разъяснения по поводу обращений игроков из ЕРД. Комитет официально разъясняет, что согласно подпункту 3) пункта 1 статьи 15 Закона, гражданам, включенным в ЕРД, полностью запрещено участвовать в азартных играх и заключении пари. Если будет выявлено незаконное участие в азартных играх или ставках, организаторы игорного бизнеса привлекаются к административной ответственности. Однако эти административные меры не предусматривают принудительного возврата переведенных денежных средств.
Учитывая эти разъяснения, а также то обстоятельство, что игрок состоящий в ЕРД, переводя денежные средства в БК, сам допускает нарушение закона, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано обратиться в поддержку БК.

"Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя".

Букмекер запрошен по жалобе.

Букмекер видимо специально закрывает чат поддержки, просто не открывается чат. Без каких либо уведомлений, спокойно принимали ставки после того даже как закон вступил в силу, то есть даже люди даже не знали что будут блокировать аккаунты, а теперь просто блокируют без каких либо предупреждений. Делают что хотят.