Жалоба №14322975: Проблема с программой самоограничений игрока

10 октября 2024, 14:44

Здравствуйте. Данная бк отказывается возвращать средства в период с 9го сентября 2024 года . Согласно закону от 9го сентября все бк должны прекратить принимать пари от лиц находящихся в реестре должников и согласно этому же закону все депозиты сделаные в период с 9го сентября 2024 года лицами находящихся в реестре должников считается незаконными и должны быть возвращены клиенту . Но данная бк отказывается возвращать деньги и просто игнорируют на почте

Сумма: 194027 ₸

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано обратиться в поддержку БК.

Здравствуйте. 28.11.2024 Комитет по регулированию игорного бизнеса и лотереи Министерства туризма и спорта опубликовал разъяснения по поводу обращений игроков из ЕРД. Комитет официально разъясняет, что согласно подпункту 3) пункта 1 статьи 15 Закона, гражданам, включенным в ЕРД, полностью запрещено участвовать в азартных играх и заключении пари. Если будет выявлено незаконное участие в азартных играх или ставках, организаторы игорного бизнеса привлекаются к административной ответственности. Однако эти административные меры не предусматривают принудительного возврата переведенных денежных средств.
Учитывая эти разъяснения, а также то обстоятельство, что игрок состоящий в ЕРД, переводя денежные средства в БК, сам допускает нарушение закона, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано обратиться в поддержку БК.

А как обратится в поддержку ?Там плевали на всех они по этим вопросам даже не отвечают

Тогда отправляйте досудебную претензию на юридический адрес БК.

Я им ее отправил еще месяц назад . Но они сказали что в письменном виде не могут ответить

Информация по жалобе от букмекера не получена. Игроку рекомендовано обратиться с заявлением в суд.

Здравствуйте а мой вопрос я написал тех поддержку на почту о том что я в реестре и хочу вернуть денег они молчат уже 2 день прошу помочь так как я закидывал почти регулярно с 18 сентября по 31 октября и не разу они не сказали что в реестре нужно больше не ложить денег но теперь когда я узнал они сразу перестали отвечать мне

По какой причине Вы перестали мне отвечать ?

По истечению 25 дней информации нет?

Оставь свой номер

В общем говорят что этим вопросом занимается супервайзер и что нужно связаться с ним с 9 до 18 часов . Но увы пока я еще раз не разу не попал на него так как его якобы нет не рабочем месте . В общем эта бк 100% решила кинуть всех клиентов . В поддержки отказываются переводить на их супервайзера . Подскажите что нужно зделать для того чтоб их наказали . Уже просто не смешно . На сообщение они отвечать не хотят . С супервайзером связаться не реально . То что в законе написано что они должны вернуть деньги они не знают . Они говорчт что у них нет иныормации . Пончтео уже что данной бк плевать на законы РК и деньги возвращать они не собераются .

Звонил в субботу им сказали что данный вопрос решает супервайзер . С ним можно связаться по номеру 3737 . В будни с 9 до 18 часов . Но увы его нет на месте сейчас

На просьбу дать контак людей занимающихся решением данной проблемой они либо игнорят на почте . А по номеру 3737 просто отказываются давать их . Я прошу Вас разобраться с безобразием которое твориться в данной бк так как эта бк нарушила уже больше законов чем большенство аферистов страны

Как не ругаться на эту бк если ей плевать на законы . Плевать на людей . Вместо того чтоб согласно закону от 9 сентября 2024 года вернуть деньги как это сделали большенство бк они пошли по другой стороне и решили усех кинуть наплевав на законы.

Здравствуйте. Продвижении не наблюдается ?На почту winline перестал отвечать . Уже 3й день глухого игнора . На требование написанное мной они ответили что приняли и все !Я уверен если я создам новый почтовый ящик мне сразу на него ответят !winline не хотят возвращать деньги законно .

Здравствуйте. Пока нет новостей ?!

Здравствуйте. Пока ответа от БК не было.

Здравствуйте . Я дико извиняюсь но вы как будто бы специально меня игнорируете . Я каждый день захожу и вижу как вы отвечаете всем кроме меня . Если бк отказывается выполнчть законы или вы не можете решить данную проблему то может не стоит уже пытаться прошло уже 4 недели с моего запроса и за это время нет не каких результатов . Если за 4 недели бк не вышла с вами на связь это значит что они впринцепи не хотят вести диалог . Я написал в Комитет индустрии туризма и спорта там сказали что бк должна вернуть но они не выходят на связь со мной . Вы так же не выходите на связь . Пора сделать статус жалобы бк отказывается выполнчть закон РК и все сделать статус не решино

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста бк отказывается отвечать Вам ?Уже месяц прошел с момента подачи жалобы а ответа как не было так и нет . Если они не хотят решать вопрос то смысл этой жалобы на сайте я не вижу . Ей уже можно дать статус не решино по причине отказа бк давать ответ в разумные сроки

Здравствуйте. 24 дня уже прошло с момента подачи жалобы от вас нет не каких новостей . На почте бк уже 4 дня просто игнорят мои сообщения . Скажите бк решила кинуть всех ?

Подскажите почему статус в работе ?Все бк отказалась по закону возвращать деньги далее я буду действовать через суд . Завтра административное слушание у меня уже . Сделайте статус жалобы «бк отказалась следовать закону РК и отказалась возвращать деньги»

Пришел ответ от бк они сказали что им плевать на законы РК они элита и деньги возвращать не будут . Им плевать на закон

Здравствуйте . Я так понял шансов на возврат нет !?Бк наплевала на закон и решила просто забить . Руководство данной бк отказывается давать какую либо информацию по поводу данного события . Я думаю можно уже закрывать жалобу со статусом бк отказалась возвращать законные деньги там самым нарушив закон

Подскажите пожалуйста Вы как то можете связаться с руководством данной бк ?Я вчера общался с супервайзером он сказал ответа нет именно от руководства . Сегодня звонил на 3737 оператор сказал они каждый день создают запросы с сентября месяца но в руководстве еще не разу не ответели на данный вопрос . Так же он сказал что только от моего имени они направили 27 запросов и то что в ближащее время нечего не поменяется . Руководства данной бк решило удерживать чужие средства невзирая на законы РК

Перестаньте спамить. Как только появится какой-то ответ от БК, я вам сразу его передам.

Так это не спам. Я каждый день звоню и пишу в бк и сообщаю вам результаты моих звонков и сообщений . Вот сегодня написал заявление в комитет индустрии туризма и спорта в данный момент статус моей жалобы там это «назначен исполнитель»Просто я звонил сегодня в 3737 и там сказали ответа в ближащее время можно не ждать так как руководства данной не отвечает на данные запросы от технической поддержки

Здравствуйте . Сегодня написал жалобу в комитет индустрии культуры и спорта РК.Ответа не какого от бк еще не поступало ?

Я так понял пока что бк не желает отвечать?прошло всего то 3 недели с моего запроса в бк . 9 дней с моей жалобы на Вашем портале . И неделя с момента подачи на их юредический пдрес требования о возврате

Подскажите бк до сих пор нарушает закон и не отвечает?

Подскажите письмо в какие органы поможет ускорить возврат денег и прекратит без предел со стороны данной бк ?В защиту прав потребителя я писал через их бота в тг канале. Они ответели что нужно написать письмо на юредический адрес бк .Я напиасал . Так же я написал на сайте егов в support@goscorp.kz . Полскажите может есть еще какие то органы которые могут воздействовать на безобразное поведение бк и их умышленное незаконное удержания средст

Не подскажите как можно связаться с БК и с тем кто занимается этим вопросом . Support@winline.kz на сообщения не отвечают а по номеру 3737 говорят что они не знают когда вопрос решится и предоставить данные тех кто занимается этим вопросом не могут. И вообще это законно удерживать чужие средства без обьяснения причины ?Я читал закон и там у бк из за того что они отказываются возвращать деньги могут быть большие проблемы . Я писал в защиту прав потребителей и на сайт прокуратуры но пока они тоже не отвечают . Написал на юредический адресс бк требование о возврате депозита, но там тоже тихо . Они написали что приняли и все больше на связь не выходят и на сообщения мои не отвесают

Я отправил запрос по вашей жалобе. Давайте дождемся ответа от БК.

Я понял. Но у меня мало веры в эту бк . Если они нарушают закон и им плевать . Просто как то нужно то выйти с ними на связь . Это же не смешно забивать на клиента и просто игнорировать его

Я отправил им 14го числа официальное требование на юридический адрес, то что они его получили они подтвердили сообщением . Но почему они говорят что у них нет информации по данному вопросу если в законе РК все ясно написано . Или данная бк пошла против законов РК ?

Ну раньше бк хоть отвечала что нет ответа у них и они не знают вернут ли деньги или нет . Так как закон для данной бк не писан и им плевать на него . Но сейчас они решили пойти по пути нет ответа нет вопроса . Просто игноря

Уже 10 дней прошло с момента как я написал в support@winline.kz а они все еще говорят что «к сожалению, пока у нас нет информации по вашему запросу, мы не можем вам помочь. Как поступит данная информация, мы с вами свяжемся»Сколько они должны решать данный вопрос ?Они ведь в наглую нарушают закон РК и это останется без наказано ?

Если все таки бк winline решит что нужно соблюдать закон и захочет вернуть деньги то мне нужен возврат на woopay кошелек так как именно с него было больше всего пополнений . Заранее спасибо

Букмекер запрошен по жалобе.

Букмекерская контора Winline.kz, отказываясь возвращать депозиты лицу, находящемуся в реестре должников, нарушает следующие статьи:

1. Статья 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом.

2. Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону.

3. Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя.

Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане.