Жалобы

В работе

Проблема с программой самоограничений игрока

31 мая, 16:47

Добрый день! В в написал заявление самоограничений на 1 год. В прошел регистрацию и идентификацию в . И учавствовал в пари(делал ставки). Как я знаю если есть блокировка в , то другие БК не должны пропускать к ставкам. Месяц назад о данной ситуаций написал в . Tennisi запросил подтверждение о том что меня заблокировал, отправил скрин заявления позже Тенниси запросил что я хочу, я написал что пусть вернут мне сумму. Тенниси далее запросил суммы пополнения счет, я отправил квитанций из каспи. Далее Тенниси запрашивает историю ставок с игрового счета. Я не мог им предоставить историю так как аккаунт был заблокирован из за самоограничения.Сегодня года самоограничения были сняты, и появился доступ на все БК. Я хотел войти в аккаунт Тенниси, но не мог. Обратился в Тенниси и теперь они говорят что из тех.ошибок у них нет доступа к моему аккаунту. Как так?? Они просто не хотят возвращать деньги.

Сумма: 1000000 ₸

Новые подробности: Ранее 31.05.2024 у меня истекло самоограничение во всех БК. Но только Тенниси, не разблокировал аккаунт, они сказали что такого аккаунта не существует.

А теперь я им пишу, и говорят что такой аккаунт есть, но на блокировке

Как видно 370 квитанции, сумма 1.885.135 тенге. Как я знаю, БК считает мои пополнения, выводы. БК от общей суммы (1.885.135) минусует сумму вывода. И вышедшую сумму мне должны вернуть. Олимпбет так делал.

Добрый день! Первое пополнение в Тенниси было 20.08.2022, последнее пополнение 10.10.2022. квитанции пополнении 370 штук.

Первое пополнение было 20.08.2022, последнее 10.10.2022

Добрый день! 370 квитанций.

Комментарий был отредактирован

Я также писал в Олимпбет, что они тоже допустили меня к ставкам, и что я был списке самоограниченных, Олимпбет мне в течении 3 часов мне вернули сумму 118003 тенге.

Олимпбет у меня ничего не запрашивали, только ИИН.

kz_office@tennisi.com это адрес админов Тенниси. Вы туда писали?

Вчера написал еще не ответили. Незнаю помогут ли.

Просто очень интересно почему все бк меня разблокировали, а тенниси заблокировали. В начале сказали что тех ошибка, потом говорят что по правилам бк , тенниси имеет удалить мой аккаунт

деньги не хотят выплачивать

Написал на почту тенниси, также не отвечают.

Скорее всего буду писать в Комитет Культуры и Спорта.

Самое главное у вас есть квитанции с пополнения. Этого достаточно чтобы посчитать сумму и попросить Тенниси вернуть ее вам. Если не вернут, можете обратиться в комитет индустрии и туризма министерства культуры и спорта. Букмекеры 100 % вернут вам деньги, так как если не вернут, то их оштрафуют за прием ставок у лиц на самоограничении

Я с Тенниси с июля 2023 года веду диалог, они запросили заявление о самоограгичении(им отправил), запросили квитанции о пополнении в каспи(тоже отправил) и запросили историю ставок, и историю вывода чтобы они могли посчитать. Сейчас 31.05.2024 как только сняли я не могу получить историю ставок чтобы им отправить.

Хотя сами говорили что разблокируют мой аккаунт

В письме в Тенниси укажите,ю что согласно п6. 6 Статьи 15-1 Об Игорном бизнесе

6. Запрещаются организация и проведение азартных игр и (или) пари с лицами, находящимися в списке лиц, ограниченных в участии в азартных играх и (или) пари. Если они хотят проблем, что вы готовы обратиться о их нарушении (прием ставок у игрока находящегося на самоограничении) с доказательствами в комитет индустрии и туризма министерства культуры и спорта

Квитанции вы отправили. Посчитайте сумму и напишите, чтобы эту сумму вам вернули. Напишите, что в случае отказа, обратитесь с жалобами в министерство и суд. Они вам 100 % вернут, так как нарушили закон об игорной деятельности. Нельзя принимать ставки у игроков на сомоограничении.

Я посчитал сумма около 800.000 которые пополнил. Они ссылаются на то что я еще и выводил. Они якобы посчитают через историю.

Мне кажется что колл центр тенниси, даже не передают высшим специалистам. Почта только и игнорит. В понедельник отправлю обращение в Комитет.

kz_office@tennisi.com это адрес админов Тенниси. На вяский случай завтра туда напишите и попросите разобраться и напишите что в понедельник подадите жалобу в министерство.

Ну у вас есть доказательства что вы пополняли. Если у них есть доказательства. что они вам выводили пусть предоставят. Это их проблемы. Они вообще не должны были принимать ставки. Да, обратитесь в Комитет индустрии и туризма Минкультуры и спорта, если они не хотят добровольно вернуть.

Месяц назад я звонил в Тенниси, они мне сказали, как только истечет самоограничение, тогда мой аккаунт в Тенниси откроется и я смогу запросить историю ставок у Тенниси и могу им отправить. Сегодня самоограничение снято, все БК восстановили мне доступ в аккаунт. А в Тенниси мне сказали сегодня, что из за Тех.ошибок они не могут получить доступ в мой аккаунт и просят заново пройти регистрацию. И ссылаются на на их правило:3.2. Организатор оставляет за собой право отказать претенденту в регистрации, а также закрыть любой текущий счет Клиенту в любое время и без всякого объяснения или оправдания такого решения. В этом случае все операции по счету, кроме снятия средств, блокируются.

Ну это их проблемы. Проблемы Тенниси. У вас есть доказательства - квитанции, что поплняли счет после того как стали ограниченным в участии в пари.. Посчитайте сколько внесли. и попросите вернуть эту сумму. Отправьте им копии (скрины квитанций), Напишите, что в случае отказа, обратитесь с жалобами в министерство и суд. Они вам 100 % вернут, так как нарушили закон об игорной деятельности. Нельзя принимать ставки у игроков на сомоограничении.

Здравствуйте. У вас на балансе нет денежных средств. Какие деньги вам должна вернуть БК?

Насколько я понял. Игрок написал заявление о самоисключении на 1 год. в другой букмекерской конторе. В той конторе ему приостановили ставки, а в Тенниси он ставил после самоограничения. Примерная сумма проигрыша после самоограничения около 1 миллиона тенге.

Букмекер запрошен по жалобе.

Букмекер скорее всего будет игнорировать. Я им писал. Игнор.

Я вам еще 31 мая вопрос задал, вы не ответили. У вас на балансе нет денежных средств. Какие деньги вам должна вернуть БК?

Дмитрий, Легалбет мне сможет помочь в этой ситуации?)

Здравствуйте. Можете выложить скрины квитанций о пополнении аккаунта?

Добрый день! Дмитрий, этих квитанций достаточно?

Достаточно. К сожалению, БК пока ничего нового не ответила.

Добрый день, Дмитрий! Есть ли новости по БК? Прошло больше 10 дней, но увы ответа нет. Или написать досудебную претензию через юриста. И написать в МКС РК.

Здравствуйте. Можете писать претензию. Нам ничего нового не сообщили.

Добрый день! Мне кажется что тенниси не ответит. Будут игнорить, я их админам писал, игнорят. Самое безответственное бк.

Если не ответят, нужно будет писать в Министерство Туризма и Спорта.

Тенниси не признают своих ошибок.

Пусть лучше закроют Тенниси.

1xbet, Olimpbet, Parimatch этих бк достаточно, честные бк.

Добрый день! Квитанций 370 штук.

Скринов больше 100 штук.

Мне должны вернуть средства с 20.08.2022-10.10.2022. Так как я с 03.04.2022 писал заявление о самоограничении в 1хbet.kz на 12 месяцев, срок окончания По закону РК Об игорном бизнесе Статья 15-1 п6. Если игрок, находится в списке самоограниченных лиц, то ни одно БК не вправе допускать к ставкам. Пока я был в списке самоограниченных лиц, БК Тенниси и Олимбет, допустили меня к ставкам.

Я обратился в Олимпбет, мне вернули средства. Обратился в Тенниси, они начали заправшивать квитанции о пополнении(им отправил), далее запросили Истории ставок из личного кабинета Тенниси. Но у меня не было доступа, так как был на самоограничении. Тенниси сказали после того как самоограничение истечет, они мне откроют доступ в аккаунт Тенниси и я смогу запросить историю ставок. И им смогу отправить. И после этого БК Тенниси вернуть мне средства.

Вот самоограничение истекло, меня разблокировали все БК. Я Обратился в Тенниси, они сказали что из за Тех ошибки потеряли доступ к моему аккаунту...

Мне Олимбет разблокировали аккаунт, и пополнили счет на 118.003 тенге, я снял их и Олимп заблокировали аккаунт.

По закону Об игорном бизнесе статья 15-1, п6.

Если я подал заявление в одно БК, то другое БК не имеет право допускать к ставкам.

Если БК допустила к ставкам, то данные ставки считаются недействительными. И обязаны сами посчитать выводы, пополнения, и вернуть деньги. Как это сделала БК Олимп.

Тенниси запросили документы, я им отправил для верификации. И они обязаны были проверить меня, есть ли я в списке лиц с самоограничением.

До регистрации в Тенииси, в июне 2022, я пытался пройти регистрацию в Париматч, но после того как я отправил документы. Они мне позвонили и сказали, что я нахожусь в списке самоограниченных. И из за этого не будут допускать меня к ставкам в Париматч.

Точно. У меня тоже так было, я когда подал заявку в Юбет мне заблокировали кабинет, потому что я в реестре. и не дали играть. Депозит вывел.

627 игроков

№5 в народном рейтинге

Места оплачены

Пометка "Места оплачены" означает, что расположение (позиция) букмекера в списке определена на коммерческой основе.
В свою очередь, рейтинги на Legalbet всегда составляются максимально честно и объективно, поэтому мы с полным правом указываем на них "Не продается".

* Сумма нескольких приветственных бонусов