Жалобы

В работе

Проблема с бонусными средствами

25 апреля, 02:15

Уважаемые коллеги, игроки добрый день! Сегодня я хотел бы Вам поведать один интересный момент с конторой 1хбет. Это и жалоба в арбитраж, и рецензия. Я один из тех счастливчиков, которым раз в жизни повезло выиграть главный приз в акции (в моем случае Operation Sticker Hunt: 2 этап). Мой билет оказался выигрышным и я выиграл Hyper PC LUMEN 7, 17 апреля. В этот день мне позвонили и сообщили о выигрыше, уточнили контактные данные и адрес доставки. Все я, конечно же, дал, мне оставалось только ждать. Когда первая неделя ожидания подходила к концу, я обратился в поддержку с целью узнать, когда придёт трек-номер, мне сказали, что обзванивают всех победителей и еде не закончили это делать (в правилах указано, что звонят три раза: утром, в обед и вечером, если победитель не взял трубку, то приз аннулируется, а прошла почти неделя, обзор должен был давно закончится). Сегодня () мне звонят и говорят, что не могут доставить приз, так как его нет в Казахстане(!), он. Не могут его приобрести (у них не заготовлены призы под этап). В правилах есть пункт, что человеку дадут баллы, если он не отвечает. Если он ответил, приз приехал, он не получил, то аннулируется. В моём случае я ответил, но по вине организатора, приза я не получил. На тако нет правила в перечне. Вместо всего мне звонят и говорят, что приз я не получу, мне начислят баллы , которые Я ДОЛЖЕН ОТЫГРАТЬ. Отыгрыш может следующих типов (экспресс 3 события каждый с кф 1.8 или ординар с кф1.8), я думаю, многие согласятся, вот мои шансы выиграть что-то эквивалентное равны нули. Я просил оператора о возможности прислать мне деньги на счёт, чтобы я мог снять, на карту, мне отказали и без согласия начислили баллы, которые мне не удалось отыграть и я остался у корыта. Они сослались, что нет пункта правил, который позволяет им отправить мне деньги сразу на счёт/карту. НО ТАК ЖЕ НЕТ ПРАВИЛА, КОТОРЫЙ ГОВОРИТ, ЧТО ПО ВИНЕ ОРГАНИЗАТОРА В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ У НИХ НЕТ ПРИЗА(не подготовили его заранее, не оповестили меня), ОНИ НАЧИСЛЯТ МНЕ БАЛЛЫ. Не выигрывайте призы в 1хбет.

Сумма: 1800000 ₸

Здравствуйте.

А через какое время вам начислили промобаллы после объявления победителем?

Добрый день, на самом деле, меня объявили победителем, потом прошла ~неделя, мне сказали, что либо баллы, либо ничего. И +- в этот же день и скинули баллы.

А у меня прошло 2 недели уже после звонка но до сих пор ничего не начислили. Один и тот же ответ: ожидайте пожалуйста. Не знаю что делать

Также проблема. Просто говорят ожидать, мол, проверяют все адреса…

Такое ощущение, что они банально ничего не отправят.

Прошло уже 3,5 недели

UPD 19.08.

Никакой справедливости и записи разговора :)

UPD 19.08.

Я решил снова понадеяться на их сознательность и попросил предоставить мне запись разговора. Но ничего из этого не вышло. Всё те же скриптованные ответы, уклонения от прямого запроса. Ничего с ними сделать нельзя, к сожалению. Они не предоставляют запись по той причине, что они неправы. Очевидно, что они не предлагали мне альтернативы, они сказали, что или так или никак. И всё.

Ясно контора мошенники надо было мне тоже почитать про них перед тем регистрацию делать

Особенно мне понравилось, где они ссылаются на отсутствие технической возможности. Свою версию расписали без доказательств телефонного разговора, хотя там 100%, я помню, было то, что мне давали никакого выбора, жалкие скамеры :)

Ясно контора мошенники надо было мне тоже почитать про них перед тем регистрацию делать

Здравствуйте. Нам сообщают, что вам предлагали либо ждать либо промобаллы и вы согласились на промобаллы. Такого, что либо баллы либо ничего, в разговоре не было. Вы можете обратиться в службу поддержки и попросить, чтобы вам предоставили запись этого звонка. Нам такие данные БК предоставить не может.

Ну, попробуйте объяснить им суть запроса. Что хотите убедиться, что вам предлагали альтернативу, а не просто баллы или ничего.

Уважаемый Дмитрий, добрый день, перечитал переписку. Здесь техподдержка говорит, что предлагали альтернативу в виде "баллов". К слову, речи об ожидании не идёт вовсе. Сначала они говорили, что предлагали мне ожидание, а теперь только баллы. Попытка лжи.

Я думаю, они поняли, что произошёл факап. так как альтернативу в виде ожидания мне не предлагали. Они пишут исключительно про баллы. Запись присылать категорически отказываются.

Получен ответ. Даже не сомневался. Но, как я уже говорил раннее, в диалоге мне сказали, что нет возможности ожидания. Учитывая, что мне сначала сказали, мол ждать можно и полгода, я дал согласие на ожидание полгода, ответили, что они не могут предоставить мне такой возможности.

Запросил букмекера, ожидаю ответ

Добрый день! Как я сообщал раннее, нет, ожидание мне не предлагали. Мне сказали, что выбора нет. Конечно, я запрошу для Вас запись разговора, уважаемый Дмитрий!

Здравствуйте. А почему вы решили, что там тройными экспрессами отыгрывать нужно? Нам сообщают, что вам начислены стандартные промобаллы. Вы можете посмотреть варианты их использования в витрине промокодов. И к тому же вы сами согласились не ждать приз, а взять баллы.

Уважаемый Дмитрий, добрый день! В своём тексте я отметил "или ординар с кф. 1.8". Сама суть в том, что я должен отыграть свой выигрыш баллами, на которые я не соглашался. Также прошу заметить, что я не соглашался не ждать приз. В своём разговоре с оператором от 24.04.2024 я спросил : "Почему Вы не можете отправить мне приз?", получил ответ : "Этого компьютера нет в Казахстане". Я знаю, что сборка условных HyperPC происходит в России, тогда в свою очередь Я сказал, что готов ждать и из России, мне ответили : "Это может затянуться на месяцы", я тогда дал своё согласие, я сказал, что готов ждать, сколько угодно. Потом мне сказали, что это не по регламенту и сказали, что если не баллы, то вообще всё аннулируется и я не получу ничего. О том, что я соглашался не ждать приз - речи быть не может. Я надеюсь, что коллеги из 1хБет ведут запись (хотя об этом в начале разговора не предупреждается), так как это ложь. Я сам инициировал момент того, что я готов ждать приз и не хочу баллы. Также повторюсь, что такого вообще нет в правилах акции, что если по вине организатора отсутствует приз, то выдаются баллы. Могли бы тогда дать мне эквивалентную сумму приза на счёт и я бы их просто снял. Но давать баллы, которые нужно отыграть - это сюр, как по мне. Если кто-то, заняв 3 место, получается Айфон, коих много в Казахстане, а мне за первое место начислили баллы, ввиду отсутствия компьютера, то это странно, как минимум.

С уважением,

Султан

Уточню информацию у БК еще раз.

Уважаемый Дмитрий, добрый день. Поздравляю Вас с прошедшими и грядущими праздниками. Нет ли апдейта по запросу? Я бы хотел также приложить скрин из правил. Про баллы и обмен приза на них в случае его отсутствия/невозможности приобрести (у них не было приза на складе).

Здравствуйте. Спасибо, вас так же. Пока новой информации не было, представитель БК обещал уточнить информацию и вернуться с ответом.

Букмекер запрошен по жалобе.

Как я уже писал, про то, что если по вине организатора я не получаю свой приз, мне начислят баллы - ничего. Они не понесли никакой ответственности, я не соглашался на баллы, я хотел, чтобы мне Альтернативой положили деньги на счёт И я мог их снять.

Я не могу прикрепить файлы с вырезкой из правил

2 087 игроков

№1 в народном рейтинге

Места оплачены

Пометка "Места оплачены" означает, что расположение (позиция) букмекера в списке определена на коммерческой основе.
В свою очередь, рейтинги на Legalbet всегда составляются максимально честно и объективно, поэтому мы с полным правом указываем на них "Не продается".

* Сумма нескольких приветственных бонусов