Жалобы
Необоснованно
Блокировка вывода средств - верификация
4 сентября 2023, 10:17
11
Здравствуйте. Уже 2 недели не могу вывести деньги. Выходит ошибка запрос документов . В чате поддержки сказали , что нужно отправить фото в службу безопасности. Удостоверение на листе с датой и логином. Я отправил, но ответа никакого. Уже 2 недели пишу, они просто игнорируют.
Сумма:
52000 ₸
Комментарий администратора
Запрошенная информация от игрока не получена.
Руководитель отдела арбитража
0
Здравствуйте. На данный момент вам нужно предоставить фото договора на номер телефона *939.
0
Дело в том, что это виртуальная карта без пластикового носителя. Что мне им предоставить?
Руководитель отдела арбитража
0
По информации от букмекера, у вас 9 дней назад было запрошено фото карты *4988. Вы это фото так пока и не предоставили.
Дмитрий Демин
0
Я написал им , что карта виртуальная, но ответа от них нет.
Руководитель отдела арбитража
Greenzgo
0
Дождитесь ответа от СБ. Вам должны предложить альтернативный вариант документа.
Дмитрий Демин
0
Они спрашивают у меня выписку по данной карте. Это ведь личная конфиденциальная информация и они не имеют права запрашивать это. Что мне делать?
Руководитель отдела арбитража
Greenzgo
0
Сформируйте выписку так, чтобы на ней отображались только платежи в БК.
Дмитрий Демин
0
Так в том то и дело, что платежей в БК с этой карты не было ни разу. Только выывод с бк на эту карту. Я отправил им выписку из банка в пдф файле, где четко видны данные владельца и номер карты. Но они требуют выписку , где видны транзакции аж с 15.06. Я впервые вывел эту карту 17.08.
Руководитель отдела арбитража
Greenzgo
0
Уточню информацию.
Greenzgo
0
Они ведь у себя в системе могут смотреть историю транзакций. И они видят, что транзакций в пользу компании х бет не было. Только вывод с аккаунта на эту карту.
Руководитель отдела арбитража
0
Букмекер запрошен по жалобе.
* Сумма нескольких приветственных бонусов