Жалобы
Не решено

Проблема с программой самоограничений игрока

11 августа 2023, 13:04
10

Добрый день! В в написал заявление самоограничений на 1 год. В прошел регистрацию и идентификацию в . И учавствовал в пари(делал ставки). Как я знаю если есть блокировка в , то другие БК не должны пропускать к ставкам. Месяц назад о данной ситуаций написал в . Tennisi запросил подтверждение о том что меня заблокировал, отправил скрин заявления позже Тенниси запросил что я хочу, я написал что пусть вернут мне сумму. Тенниси далее запросил суммы пополнения счет, я отправил квитанций из . Теперь Тенниси запрашивает чеки, квитанций о выводе из счета Тенниси в банковский счет. Но этих чеков у меня нет. У Тенниси же ведь есть вся информация о моем аккаунте, сколько пополнял, сколько выводил из счета и дата и время. Но Тенниси утверждают что они не видят данную информацию. Прошу помочь.

Сумма: 1000000
Комментарий администратора
БК не решила проблему в регламентированные сроки.
Вот это я писал 9 месяцев назад
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Здравствуйте. Удалось вам решить проблему с БК?
Здравствуйте, нет. Незнаю как у Тенниси. Такой же инцидент был с Олимпбет. Я написал в Олимпбет на почту. И в тот же день мне вернули средства.  Тенниси игнорируют.
БК Tennisi у меня запрашивает чеки, квитанций о ставках, о пополнений и о выводе средств с игрового счета. Операторы Call центра, сказали чтобы я написал на почту. Я так сделал, по почте щапросил чеки. Первое письмо было отправлено 08.08.2023 (прошло 30 дней и больше, нет ответа) , второе 23.08.2023 ответили что передали платежному отделу. И все. Никаких чеков не отправили все еще. Ведь у каждой БК есть доступ к Аккаунту игрока, и вся история тоже о выводах и пополнениях. 3 месяца прошло все еще не могут решить данный инцидент

Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Здравствуйте. Вы предоставили запрошенные документы?
Здравствуйте! Тенниси в начале запросил заявление которое писал в 1xbet.kz, я им отправил. Далее запросили заявление что я хочу, написал чтобы вернули средства. Потом запросили суммы пополнения счета Тенниси, я отправил 300+ квитанций из Каспи. Теперь запрашивают чеки о выводах средств из Тенниси. Но история о выводах хранится у самой Тенниси.
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Ну, если вы выводили деньги на банковский счет, то и у вас должны быть квитанции о поступлении средств.
Я обратился в Каспи. Каспи ответили по данному вопросу о чеках, нужно обращаться отправителю, точнее Тенниси.
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Почему отправителю нужно обращаться? Вы же можете выписку по своему банковскому счету взять за определенный период, там все эти платежи будут присутствовать.
Добрый день! Каспи ответили что мне нужно обращаться в  Тенниси, так как в Каспи выходит как Paydala.
 В Тенниси есть история выводов и история ставок. Тенниси сказали чтобы я написал им на почту, чтобы они мне отправили чеки, и эти чеки снова переслать им, но уже 9 день нет ответа на почте. 
Копировать токен