Блокировка вывода средств - верификация

Здраствуйте, помогите пожалуйста решит проблему с выплатой денег с букмекерской компанией ! с начала зарегистрировался на сайте и после прошел верификацию! и то после того как написал на почту Verification Pin-up KZ! после пополнил депозит и делал ставки! на счету было 240 тысяч тенге и хотел вывести деньги со счета и началось это! запросили селфи фото на фоне личного кабинета, с открытым ID номером на телефоне, ок отправил им на почту! ответили что ткачество фото плохое и надо переснять, хорошо и это сделал несколько фото и отправил им! через 10 часов ответили что фото норм и теперь хотят чтобы сделал селфи фото с компьютером! как это понимать, я даже не представляю! и до того как они мне ответили я дальше делал ставки и проигрывал и сейчас от 240к у меня осталось 60к! и даже ее не дают снять! в тех поддержке говорят что они не имеют отношение к ним и не могут мне ответить на каком основании они запрашивают фото с компьютером! все разговоры с тех поддержкой записаны и переписи с Verification Pin-up KZ тоже имеются