Проблема при выполнении платежной операции

Здравствуйте! Хотел бы обратиться к вам с такой проблемой , играя в БК Pin-up , сделал две ставки в игре aviatrix на сумму 120тенге, и на сумму 180тенге. Ожидал хорошего коэффициента для хорошего выигрыша, при достигнутом коэффициенте хотел забрать выигрыш, но программа выдает ошибку (Что-то пошло не так ) , и к большому сожалению выигрыш не получилось забрать , имеется скриншот с данной ошибкой , связался для начало с консультантом объяснил данную ситуацию, на что он мне ответил консультант что якобы суммы выигрыша были зачислены , те суммы выигрыша которые консультант написал не соответствуют тех сумм которые указаны на скриншоте экрана . Консультант мне ответил что выигрыш был зачислен автоматически, хотя игру я не ставил автоматическую , играл я сам , даже если бы выигрыш был зачислен автоматически раунд был бы закончен , и я бы не смог сделать скриншот с данной ошибкой . Сумма выигрыша с обеих ставок составлял 357 720тенге. Ставки были сделаны две одновременно