Некорректно удержанный налог/комиссия

Добрый день! У меня на счету было ,*** тенге(* - не помню всех цифр), более миллиона тенге! Все средства загруженные на логин были разыграны, были сделаны много ставок, при попытке снять, сказали обратиться в суппорт, в суппорт(почта) - попросили фото документа личности с Друз сторон сегодняшней датой. Потом фото карты с заклеиным проверочным кодом, далее попросили фото переписки меня и документа вместе, получается не скрин а на фоне переписке! Все было направлено по очередности! После спросили знаю ли каких то - « Уважаемый пользователь, пожалуйста, укажите, кем Вам приходится TEMIRGALIYEV SHAMKEN, Ережеп Азиз?»!После сообщили, что мои документы на верификации! Через несколько часов пришло следующее сообщение: Настоящим, ТОО «Букмекерская компания » уведомляет Вас о списании денежных средств с Вашего игрового счета в размере тенге, в соответствии с положениями налогового законодательства Республики Казахстан, являясь налоговым агентом, до выплаты Выигрыша Клиенту, облагаемого у источника выплаты, производит удержание суммы индивидуального подоходного налога Клиента по установленной ставке в размере 10 (десять) процентов от суммы Выигрыша. ТОО "Букмекерская компания " вправе, по своему усмотрению, компенсировать Клиенту сумму денег равную индивидуальному подоходному налогу, оплачиваемую в налоговые органы Республики Казахстан. Вывод разрешен. Далее я направил по очередно запрос о расчете, почему такая сумма? От какой суммы идет расчет 10 процентов, также заявил им, что я являюсь инвалидом, и освобождаюсь от ИПН до определенной суммы, на что я получил 5 одинаковых ответов: « Уважаемый пользователь, все консультации по вопросу Вашего обращения были предоставлены ранее в данной переписке.»