Проблема с бонусными средствами

Здравствуйте, не знаю входит ли данный вопрос в вашу компетенцию. Очень надеюсь поможете. В феврале месяце позвонили с БК и объявили что я выиграл приз смарт часы по акции ICE WINS, сказали в течение месяца доставим. Ничего не доставили, прошло 2 мес в конце апреля позвонили сказали до 9 мая приведем ваш приз. Снова тишина, позвонил им сказали праздники ожидайте до 13 мая привезём. Ничего соответственно не привезли и даже не удосужились позвонить. Позвонил им и Написали специалисты клятвенно что привезут 16 мая, снова так же ничего не привезли и не позвонили Добился телефон специалиста кто этим занимается некая Малика, с хамским отношением сказала ждите сейчас привезут и сказала вы получили информацию что получите альтернативный вариант приза так как то что указано по акции нет Я спросил что вы предлагаете, они предложили мне предыдущую модель смарт часов стоимостью в 3 раза дешевле заявленной по акции. Это тоже самое выиграть камри 70 а они предлагают альтернативу камри 50 Я отказался, пообещали снова что получу прид уже 17 мая. Вся ваттс ап переписка с специалистом сохранена. На звонки и письма на ваттс ап эта Малика не реагируют уже, операторы просят постоянно перезвонить через 1 час и вопрос решится и так продолжается уже с прошлой пятницы. Прошу помочь с решением данной проблемы? Такде прошу обратить внимание на их ложь, хамское отношение к игрокам и невыполнение условии акции.