что делать,Если человек который ставил ставки умер,но на его счету остались деньги,но в то же время на этом аккаунте верификацию запросили на попытке вывода средств

приветствую, попала в такую ситуацию, пополнила аккаунт, сделала несколько ставок,успешно, после решила вывести с аккаунта,но в процессе вывода решила отменить,так как это было уже поздно ночью,думаю поиграю потом еще,утром вижу что,вывести мне уже не дают,запрашивают документы,чего делать я не особо хотела. решила играть дальше , в итоге на аккаунте сейчас более 1.000.000тг , с такой суммой уж точно нужно пытаться вывести. очень много отзывов,что бк не выплачивает деньги после верификации. прошу взять мою ситуацию под контроль,если имеется такой человек ,кто готов помочь и курировать ситуацию от а до я процесс верификации пока не начинала