18.07.2020 года Жантлеуова Асель Темирхановна (далее – Клиент) совершила электронный платеж на сумму в размере 190 000 (сто девяносто тысяч) тенге на логин 1xbet.kz, которая принадлежит и управляется компанией Товарищество с ограниченной ответственностью «Букмекерская компания 1xbet.kz», (далее – БК) находящейся под лицензией №283 от 13 октября 2016 года. Лицензия выдана Комитетом по делам спорта и физической культуры Министерства культуры и спорта Республики Казахстан. Далее, с 18.07.2020 года по 19.07.2020 года Клиент совершил 16 ставок. Общая сумма на счету логина составила 645 615 (Шестьсот сорок пять тысяч шестьсот пятнадцать) тенге. 20.07.2020 года Клиент сделал запрос на вывод средств со счета логина на счет банковской карты на сумму в размере 200 000 (Двести тысяч) тенге. На что БК ответила отказом, ввиду запроса документов. Далее, БК запросила фотографии удостоверения личности Клиента, с двух сторон на фоне листка бумаги с сегодняшней датой, фотографию карты, фотографию договора сотового оператора на номер телефона с Персонального Компьютера из личного кабинета сайта сотового оператора Клиента на номер телефона, новую фотографию на фоне переписки со Службой Безопасности на которой Клиент держит удостоверение личности рядом с лицом. Все эти запросы Клиент удовлетворил, предоставил все необходимые документы. В дальнейшем, 21.07.2020 года от БК (security@1xbet.kz) посредством электронной почты поступил ответ Клиенту следующего содержания: Было принято решение о прекращении сотрудничества с Клиентом (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК: Если участник (клиент) пари и/или связанные с ним лица совершает противоправные действия предусмотренные Уголовным кодексом РК и/или недобросовестные действия в отношении букмекерской компании (например: использование мультиаккаунта, программного обеспечения для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, неиспользование игрового счета для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности, получение материальной выгоды участником пари и/или связанными с ним лицами от комиссии электронных платежных систем либо иных агентских и платежных комиссий/вознаграждений и др.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие действия Просим Вас не создавать игровых счетов в нашей компании. Ввиду того что Ваши действия являются грубейшим нарушением правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества окончательно и пересмотру не подлежит. Все запросы от Клиента по теме блокировки будут проигнорированы. Вышеуказанное, противоречит "Настоящим Правилам приема ставок и проводимых пари, правила работы букмекерской конторы товарищества с ограниченной ответственностью «Букмекерская компания 1xbet.kz» (далее – Правила). В соответствии с пунктом 16 Правил, в случае разногласий, возникших между клиентом (участником соглашения) и букмекерской компанией, по вопросам, связанным с исполнением и реализацией заключенного между клиентом (участником соглашения) и букмекерской компанией соглашения о выигрыше, включая вопросы о выплате выигрыша, об исходе событий, коэффициентах выигрыша, вопросам иных существенных условий заключенного соглашения, а также по вопросам о признании соглашения незаключенным или недействительным, Сторонами устанавливается обязательный претензионный порядок урегулирования возникших разногласий (досудебный порядок). Клиент в свою очередь, ссылаясь на пункт 17 Правил, в котором говорится, что в рамках досудебного порядка урегулирования споров сторона, считающая, что ее права нарушены, обязана предъявить другой стороне соответствующую письменную претензию, направляет БК досудебную претензию для урегулирования конфликта. Стоит отметить, что общая сумма на логине до 21.07.2020 года была в размере 645 615 (Шестьсот сорок пять тысяч шестьсот пятнадцать) тенге, БК списала выигранные деньги 455 615 (Четыреста пятьдесят пять тысяч шестьсот пятнадцать) тенге, без ведома и согласия Клиента, оставив только первоначально внесенную сумму в размере 190 000 (сто девяносто тысяч) тенге. Согласно пп.1) п.3 ст.77 Конституции РК лицо считается невиновным в совершении преступления, пока его виновность не будет признана вступившим в законную силу приговором суда. Ввиду этого, виновность Клиента не доказана, не предоставили служебный акт проверки, не предоставили достоверные доказательства в виновности, тем самым, не выплата выигрыша Клиенту является незаконным.