20 июня 2020 года я поставил ставку №12625200397 на матч Хоффенхайм Унион берлин (Бундеслига). Ставка удары в створ ворот с форой(-6). Данный матч закончился с результатом 8-1. Но осуществлен возврат исходя из ставки 8-2. Я заметил ошибку поскольку смотрел его онлайн. Обратился в службу поддержки (вся переписка имеется). На что мне пришел ответ: «Здравствуйте. Ваш купон УСВ Хоффенхайм - УСВ Унион Берлин Фора 1 -6 результат: 8:2 (6:1,2:1) рассчитан верно, возвратом. Если Вы не согласны с расчетом, пришлите ссылку на официальный источник, где указана информация отличная от данных, предоставленных букмекерской компанией». В течение 10 дней я направлял всю имеющуюся в интернете статистику, в том числе предоставил официальную статистику Бундеслиги: https://www.bundesliga.com/en/bundesliga/matchday/2019-2020/33/tsg-1899-hoffenheim-vs-1-fc-union-berlin/stats. На что мен пришел ответ: «Здравствуйте. Если результат завершённого события, представленный на официальном сайте, отличается от данных телевизионной трансляции, то компания оставляет за собой право производить расчёт по данным телевизионной трансляции. Ваш купон УСВ Хоффенхайм - УСВ Унион Берлин Фора 1 -6 результат: 8:2 (6:1,2:1) рассчитан верно, возвратом». Таким образом букмекерская контора уходила от ответа и в конце придумала новую причину. Мне не понятно если в соответствии с Законом РК об игорном бизнесе «Организатор игорного бизнеса, осуществляющий деятельность букмекерской конторы, должен посредством аппаратно-программного комплекса осуществлять расчет коэффициентов выигрышей на варианты исхода пари, учет принятых ставок, расчет выигрышей по результатам пари, учет выигрышей и выплат по ним», то почему букмекерская контора осуществляет их по якобы проведенным видеопросмотрам, при том вообще не принимается во внимание статистика официального сайта, в данном случае Бундеслиги. На данный момент я направил претензию в букмекерскую контору, а также подготовил письмо в Министерство, выдавшее лицензию об осуществлении проверки по данному поводу. Прошу Вас дать разъяснения по данному вопросу, поскольку как я понимаю букмекерская контора не должна по своему усмотрению коэффициенты редактировать, если есть официальная статистика профессиональной немецкой футбольной лиги. Если редактирует вручную, то это подлог и мошенничество. Заранее спасибо за ответ.