epayments1990

Уважаемый Арбитраж Legalbet, Прошу рассмотреть мою жалобу в отношении букмекерской компании 1xBet по аккаунту ID 1284859517. 1. Обстоятельства делаНедавно мной была получена выигрыш в размере около 120 000 тенге. При попытке вывода средств букмекерская компания запросила повторную процедуру идентификации (верификации) личности. Процедура длилась почти неделю. Все запрошенные документы были предоставлены мной в полном объёме. В результате проверка была успешно завершена, и никаких нарушений со стороны моего аккаунта выявлено не было.До этого момента проблем с аккаунтом не возникало. 2. Поведение компании в период верификацииВ период прохождения проверки счет не был заморожен и не были введены ограничения на ставки. При этом вывод средств был заблокирован. На практике многие иностранные букмекерские компании в подобных случаях либо: временно замораживают игровой счет до завершения проверки,либо ограничивают возможность делать ставки до окончания процедуры. Это исключает риск финансовых потерь для клиента в период неопределённости. Однако 1xBet этого не сделал. В результате в течение недели ожидания проверки я продолжала делать ставки и в итоге проиграла практически весь выигрыш — с 120 000 тенге сумма снизилась до 4 000 тенге. В итоге я была вынуждена вывести лишь 4 000 тенге. Считаю подобную практику манипулятивной и недобросовестной. Компания:блокирует вывод средств,затягивает проверку,но при этом оставляет возможность продолжать игру.Фактически создаётся ситуация, при которой игрок психологически вовлекается в дальнейшую игру и теряет средства. Если бы счет был временно заморожен до окончания проверки, подобных убытков бы не возникло. 3. Односторонние правилаКомпания ссылается на право проводить проверку в любой момент. Однако на практике:если в период проверки игрок выигрывает — компания вправе аннулировать ставки;если игрок проигрывает — средства не возвращаются.Такая модель работает исключительно в пользу букмекера и не обеспечивает баланс интересов сторон. Считаю подобную практику злоупотреблением правом и нарушением принципов добросовестного обслуживания клиентов. 4. Ограничение участия в акцияхПосле успешного завершения верификации мой аккаунт был ограничен в участии в акционных программах, включая функционал «Колесо фортуны» за промобаллы.Оснований для ограничения не предоставлено. Нарушений с моей стороны не было. Также:За проигранные около 115 000 тенге не был начислен кэшбек.Не были предоставлены промобаллы.Не был предоставлен фрибет 150 000 тенге за повторную идентификацию, который, по имеющейся информации, предоставлялся другим клиентам. Считаю это проявлением избирательного подхода и неравного отношения к клиентам. 5. Прошу АрбитражОбязать компанию восстановить участие моего аккаунта в бонусных и акционных программах.Рассмотреть вопрос о компенсации в виде кэшбека за проигранную сумму 115 000 тенге (прошу начислить хотя бы 5 000 тенге).Дать правовую оценку действиям компании в части проведения верификации без ограничения ставок.Проверить корректность применения бонусной политики и отсутствие дискриминационного подхода к клиентам.Я заинтересована в мирном и оперативном урегулировании ситуации. Считаю, что для компании предоставление разумной компенсации является незначительной суммой, но позволит сохранить доверие клиента. Надеюсь на объективное рассмотрение моего обращения. С уважением, ID 1284859517

При попытке пройти регистрацию и идентификацию в БК «Fonbet» мне был направлен отказ без указания причин, несмотря на то, что все документы и данные были предоставлены корректно и в полном объёме. Отказ «без объяснения причин» — прямое нарушение принципов открытости и прозрачности обработки данных.  Фактическая сторона— Регистрация произведена корректно.— Все документы направлены в полном объёме.— Ошибок, несоответствий или нарушений с моей стороны отсутствует.— Отказ прислан автоматически, без объяснений, без уточнения причин и без возможности устранить предполагаемые замечания. Такая практика создаёт впечатление злоупотребления широкими внутренними полномочиями и лишает игрока возможности использовать услуги лицензированного букмекера, реклама которого демонстрируется повсеместно. Прошу от Легалбета Помочь добиться официального и мотивированного ответа от БК «Fonbet» либо обеспечить рассмотрение жалобы букмекерской компанией в соответствии с нормами закона и стандартами добросовестного обслуживания клиентов.

Пишу эту жалобу, потому что чувствую себя обманутой и полностью разочарованной действиями БК 1xBet. Я пришла в эту компанию, поверив рекламе, обещаниям о честности, выгоде, прозрачности и уважительном отношении к клиентам. Но на деле всё оказалось совершенно иначе. 1. Кешбэк, который невозможно назвать честным За месяц я сделала около 190 ставок на сумму 1 300 000 тг. Да, я проиграла — и за это ответственность понимаю и принимаю.Но когда я увидела кешбэк в размере 2 500–3 000 тг, мне стало, честно говоря, просто обидно. Создаётся ощущение, что кешбэк существует только "для галочки", чтобы можно было красиво писать в рекламе о «возврате части средств». На деле это копейки, которые не соответствуют масштабу ставок. В поддержку я обращалась несколько раз, но вместо нормального диалога получала шаблонные фразы, никакой конкретики, никакого уважения к игроку. Такое ощущение, что сотрудники сами не понимают, как работают их программы. 2. Акция «до 5000 тг за установку приложения» — вводящая в заблуждение Я выполнила все условия акции:✔ установила приложение✔ сделала 10–15 ставок✔ полностью соблюдала требования Но бонус мне не начислили. После обращения мне заявили, что нужно снова пополнять баланс и заново выполнять условия, будто я вообще ничего не делала до этого. Я всё повторила ещё раз — и в итоге получила не 5000 тг, а всего 500 тг.Как после такого можно вообще доверять условиям на этом сайте? Особенно неприятно то, что часть "условий" сотрудники объясняли уже после того, как я их выполнила. Это создаёт чувство, что правила меняются по ходу, когда компании выгодно. На данный момент я искренне огорчена и чувствую, что меня просто ввели в заблуждение. Такое отношение разрушает доверие. Реклама обещает одно, а в реальности — клиент остается с минимумом бонусов, непонятными объяснениями и ощущением несправедливости. ТРЕБУЮ: Пересчитать кешбэк за весь период.