мой логин 12476847 я жалобу оставлял уже отвечайте по нему уже 10 дней прошло

мне 64 лет, очень давно племянник открыл мне счет в этой бк, я проигрывал всегда, сегодня пополнял 120000т, проиграл 50000т, хочу вывести остаток, а там написано, вап запрещено снимать денег, пишу в тех поддержку, создал запрос, там просят какие то документы, фотографироваться с документом, написать дату, я смотрю там совсем не моя фио указано, я описал ситуацию, что это не мой данные, попросили в чате указать реальный мой данные, я указал, после получил отказ выводе, у меня на руке имеется чек пополнение, киви кошелек, номер, почта все на меня, просто данные заполнены другого человека, как мне оспорить и вернуть свой депозит в данном случае, помогите вернуть мне мой же депозит, когда перевод не на правильные данные, даже тогда можно отправить чек и вернуть сумму обратно, если логин не на мое имя, пусть платеж сделают ошибочный и вернут мне баланс обратно, помогите решить данный вопрос человеческий , у меня все доказательство имеются, либо подскажите как можно все это оспорить, в органы или на их офис либо на киви написать что делать в таком случае?