Они эти документы заново запрашивают. Не понимаю зачем им это

Видео проверку я прошла 2 дня назад. Но все равно в чате не отвечают.

Здраствуйте. Они не ответили и не звонили по скайпу. И неделю назад зашла на свой логин проверить лежат ли там мои деньги и проверила чат. А оказывается они чат удалили. И я написала им почему все еще не могу снять и они запросили документы повторно. Я отправила и ждала 72ч. Теперь коода прошли эти 72ч они пишут кто делает ставки с моего логина. Я отвечаю я сама. Пишу им в ответ как я могу доказать что мне делать? Они толком не отвечают. Только спрашивают кто ставит ставки с моего логина.