Правила работы Арбитража
Сроки рассмотрения жалоб
Каждая жалоба, которая соответствует правилам сайта, автоматически получает статус «Рассматривается». На первичный ответ по жалобе букмекерской конторе дается 15 календарных дней. Общий срок рассмотрения жалобы не может превышать 30 дней. Если в течение этого времени Арбитраж не получает ответа от представителей БК, то жалоба закрывается со статусом «Не решено». Если впоследствии букмекер меняет решение в пользу игрока, то жалоба закрывается с обновленным статусом «Решено».
Жалобы на задержку верификации счета
Арбитраж «Легалбет» рекомендует букмекерам завершать проверку в рамках стандартного срока рассмотрения жалобы (15 дней). В случаях предоставления букмекером весомых причин задержки верификации (обоснованные подозрения в нарушениях) Арбитраж допускает проведение верификации в сроки до 30 дней.
При превышении букмекером срока проверки в 30 дней — статус жалобы «Не решено».
Жалобы на дополнительные процедуры при верификации
Арбитраж считает, что все процедуры, связанные с верификацией аккаунта, должны быть доступны игроку онлайн. Верифицировать аккаунт БК может путем запроса фото, электронных копий документов, посредством видеоидентификации.
Верификация аккаунта, требующая личного присутствия, а также путем запроса нотариально заверенных копий документов, для игроков, не уличенных в грубом нарушении правил БК, не допустима.
В случае предоставления букмекером обоснованной информации о подозрениях в нарушении игроком правил (таких как предоставление поддельных документов, использование чужого платежного средства и т.п.) Арбитраж допускает проведение очной верификации в ППС либо путем запроса нотариально заверенных копий документов. Жалобы в таких случаях закрываются со статусом «Вне компетенции».
Жалобы на невыплату депозита при отказе игрока от верификации
Арбитраж Легалбет не допускает возможности невыплаты денежных средств игрока (суммы депозитов), даже в случаях, когда игрок достоверно уличен в нарушениях правил БК. При этом Арбитраж считает обоснованным проведение букмекером минимальной повторной верификации (с целью проверки идентификационных данных) для осуществления возврата депозита.
В случае отказа игрока от предоставления каких-либо документов и прохождения верификации жалоба закрывается со статусом “Необоснованно”.
Жалобы на блокировку счета
Арбитраж «Легалбет» не считает мультиаккаунтом ставки с одного IP, одного устройства (и т.п.) в случае:
— если ранее обнаруженный аккаунт не имел ограничений со стороны букмекера (уменьшенный лимит на ставки, индивидуально заниженные коэффициенты);
— аккаунт не используется для обхода ограничений на установленные лимиты на событие;
— аккаунт не принадлежит бонусхантеру.
В случае если при пополнении счета задействован платежный инструмент, не принадлежащий игроку, — санкции букмекера обоснованы.
Арбитраж «Легалбет» вправе запросить от букмекера доказательства мультиаккаунта — номера связанных счетов, дату установки ограничений / номера купонов для обхода лимитов. А также признак, по которому идентифицирован мультиаккаунт, — номер IP / тип устройства / подробности видеоконференции. При отказе букмекера предоставить подробности — статус жалобы «Не решено».
Жалобы на аннулирование выигрыша
Арбитраж «Легалбет» допускает списание выигрыша игрокам, которые достоверно уличены в нарушении правил БК. В случае предоставления букмекером информации о нарушениях правил (выявленном мультиаккаунте, подделке игроком документов, использовании чужого платежного средства, доказанной передаче аккаунта третьим лицам) жалобы закрываются как необоснованные. По своему желанию БК может ограничить публикацию предоставленной информации о нарушениях в открытый доступ. В таких случаях в комментарии к жалобе ставится пометка «Подробности разглашению не подлежат».
При отказе букмекером предоставлять информацию о конкретных нарушениях — статус жалобы «Не решено».
Аннулирование личных средств игрока (депозита) недопустимо ни при каких условиях.
Неправильный расчет ставок
Все ставки должны рассчитываться согласно источнику, указанному в правилах БК.
Если в правилах присутствует двойная трактовка, на одну из которых ссылается игрок, а на другую — букмекер, Арбитраж «Легалбет» принимает сторону игрока.
Первичный расчет ставок букмекером по ТВ-трансляции Арбитраж «Легалбет» допускает в случае, если источник, указанный в правилах, не привел данные. При наличии очевидных ошибок в источнике, Арбитраж может запросить пересчет ставки по ТВ-трансляции.
В случае отказа букмекера пересчитать ставку по корректному результату — статус по жалобе «Не решено».
Расчет ставок на статистику
Арбитраж допускает расчет ставок на статистику по источнику, содержащему ошибки, при соблюдении следующих условий:
— ошибка в результате является незначительной;
— в правилах БК или в линии события был указан конкретный статистический ресурс (не список источников);
— данный ресурс является открытым и доступен для просмотра любому желающему.
В остальных случаях Арбитраж просит букмекера пересчитывать ставки по корректному результату. В случае отказа — статус по жалобе «Не решено».
Арбитраж принимает в качестве аргумента расчет по так называемым первоначальным протоколам, в случае если в правилах БК или в линии события был указан конкретный статистический ресурс (не список источников) и отличие результата от окончательного протокола является незначительным.
Незначительной ошибкой считается отличие от фактического (или окончательного) результата: для объективных показателей (фол, офсайд, аут, удар от ворот и др.) — не более чем на 1 элемент статистики; для субъективных показателей (удар по воротам, удар в створ, сейв, бросок по воротам) — не более чем на 2.
Ошибка в котировках
Арбитраж «Легалбет» допускает отмену выигрыша (возврат ставки) в следующих случаях:
— когда есть явная техническая ошибка (ошибка в запятой или знаке, перепутан фаворит матча);
— когда ставка совершена на заведомо известный результат.
В случаях, когда ставка совершена по зависшей линии либо при уже частично свершившемся событии, повлекшем за собой изменение вероятности, Арбитраж допускает пересчет ставки по среднерыночному коэффициенту. В случае если правилами БК не предусмотрен пересчет ставок по корректному коэффициенту, Арбитраж соглашается с возвратом пари.
В остальных случаях Арбитраж требует расчета ставки по принятым котировкам.
Ошибки в названии команд, имен, места событий
Арбитраж допускает возврат ставок только в случаях, когда в результате ошибки в названии (имени) возникает возможность перепутать разные команды (игроков). В остальных случаях ошибки в названиях команд и именах спортсменов, а также неточности в переводе не являются основанием для возврата ставок.
Возврат ставок вилочникам
Арбитраж «Легалбет» не признает возврат выигрыша по причине вилочных событий. При этом букмекер имеет право ограничить или закрыть счет после выплаты выигрыша.
Ограничение лимитов, персональное увеличение маржи, а также расторжение букмекером договора с клиентом Арбитраж не считает основанием для жалобы. Жалобы на подобные инциденты переносятся в отзывы.
Возврат ставок по договорным играм
Арбитраж «Легалбет» закрывает жалобу со статусом «Вне компетенции» при условии комментария: «По информации от букмекера, ставка сделана на матч, который предположительно носит признаки договорного. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке».
В случае если букмекер считает комментарий нецелесообразным, статус по жалобе «Не решено».
Жалобы на отмену бонуса (выигрыша с бонуса)
Арбитраж «Легалбет» не допускает аннулирования полученного бонуса у игроков без объяснения причин.
В случае если игрок уличен букмекером в грубом нарушении правил конторы или правил промоакции, отмена бонуса (выигрыша с бонуса) обоснована. При предоставлении фактов нарушений — статус жалобы «Необоснованно».
Если букмекер отказывает в получении бонуса игроку, ссылаясь на свое усмотрение и без объяснения причин — статус жалобы «Не решено».
Санкции к счету при выполнении обязательного оборота
Если правилами БК оговорен обязательный объем ставок после депозита — Арбитраж «Легалбет» принимает сторону букмекера. В противном случае игроку должна быть предоставлена возможность вывода средств без ограничений.
Арбитраж не принимает сторону букмекера в случае введения санкций к счету (порезка лимита, увеличение маржи) при обязательности выполнения игроком оборота депозитных средств либо бонусных средств.
В случае значительных ограничений лимитов Арбитраж «Легалбет» вправе запросить от букмекера компромиссное решение — дать возможность выполнить оборот депозита (вейджер бонуса) на нормальных лимитах (коэффициентах) для топовых лиг, либо осуществить вывод депозита без комиссий. Отказ букмекера будет являться основанием для статуса «Не решено».
Жалобы на возврат повторных ставок
Арбитраж «Легалбет» не принимает сторону букмекера в случаях аннулирования повторных ставок, сделанных на один и тот же исход, при условии, что данные пари приняты на корректные котировки.
В случае отказа букмекера рассчитать все повторные ставки согласно результату матча — статус жалобы «Не решено».
Жалобы на установление лимита при выводе средств
Арбитраж «Легалбет» не допускает ограничения размера единоразовой выплаты в качестве персональной санкции игрокам, не уличенным в нарушении правил БК. В случае введения букмекером подобных ограничений Арбитраж настаивает на выплате игроку выигрыша суммами не ниже наибольшего из ранее внесенных им депозитов.
При отказе букмекера выполнить данное условие ставится резолюция «Не решено».
В случае предоставления доказательств нарушения игроком правил, Арбитраж соглашается с введением ограничений на выплату выигрыша.
Ограничения на возврат депозита игрокам, у которых аннулирован выигрыш, не допускаются.
Жалоба по исполнению Налогового кодекса
Позиция Арбитража «Легалбет» — применительно к игре в интернете недопустимо удерживать налог только с каждой выигранной ставки. В случаях удержания налога непосредственно в БК, налоговая база должна определяться как разница между введенными денежными средствами и суммой на счете на момент запроса на вывод (момент определения итога игры).
Арбитраж «Легалбет» не допускает выборочность применения системы налогообложения игрока как средство наказания.
Букмекер, который по умолчанию уплачивает за игроков суммы НДФЛ, имеет право отказать конкретному клиенту в компенсации налога. Подобный отказ не будет рассматриваться как основание для жалобы.
Дата публикации: 21.03.2024
