Помогите с возвратом пожалуйста

Пожалуйста помогите с возвратом
Я состаю в реестре должников мне вернули деньги на счёт аккаунта ид. Аккаунта 173444799, но вывод не открывают уже в течение месяца пишу им на почту мне всё время говорят ожидайте проверки как только проверка закончится мы с вами свяжемся и откроем доступ к выводу, и так постоянно в течении месяца пишут как будто специально не хотят вывод открывать пожалуйста если можете помогите мне очень вас прошу сумма не так уж и сильно большая у меня там 40238 тенге