Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте. Меня зовут Борис, на 1х играю с уже почти 4 года и ни когда не было проблем с пополнением или с выводом средст. Но вот года мне отказывают в выводе денег с игрового счета, причина , необходимо предоставить документы. И начались кочели. 1.Предоставьте удостоверение личности с 2х сторон, предоставил. 2.Предоставьте договор сотового оператора с печатью, предоставил. 3. Скриншот личного кабинета сотового оператора, предоставил. 4. Предоставьте выписку с личного кабинета сотового оператора по номеру с которого пополняли логин, предоставил. 5. Предоставьте карту, не смог так как в декабре закрыл ее и вместо нее перевыпустил новую, предоставил фото новой карты которой пополнял счёт логина с декабря 2021 по 25 января 2022. 6. Предоставте выписку по данной карте с печатью банка, предоставил. 7. Опять попросили фото старой карты, которая закрыта уже как 3 месяца, благо есть интернет банкинг и с помощью него предоставил выписку за период, когда ещё она была действительна. Я не знаю в чем причина всех их запросов? Игровой аккаунт не заблокирован, но средства не дают вывести. Уже боюсь , что попросят с неба звёзды предоставить))))) Прошу вашей помощи в решении моей проблемы. Спасибо.