Не пришли деньги на карту

Здравствуйте, поставила на вывод на карту 20000р. Сегодня деньги так и не поступили. В запросах на вывод написано, что одобрено, но перевод в процессе ожидает подтверждение оператора. В тех поддержку обратилась, там одно и то же. Сначала говорили ожидайте 5-7 рабочих дней, если за это время не придут значит вернуться на игровой счёт. Но , увы ни на карту ни на счёт так деньги не пришли. Отправила на электронную почту выписку из банка, но к сожалению в банке не возможно сформировать за предыдущий день и настоящий историю операций. Так я отправила историю с 13по . Поддержка требуют документ с 13 по настоящее число. Как мне быть, что делать?