Проблема при выполнении платежной операции

Зарегестрировавшись 29 мая 2021 года пошел в раздел пополнения счета, там же доступный способ выбрал карты банка VISA, но пополнение не проходит, выдает ошибку. Консультатант вежливо, не отвечая по существу отсылает на альтернативные способы пополнения. Вторая попытка решить вопрос была 27 июня 2021 года, все то же самое, ответ консультанта тот же-альтернативные способы пополнения счета. На вопрос мой , где гарантия что альтернативные способы то же работают? И кто вернет комиссию за обмен? Консультант просто попрощался со мной. Вот такая шарагина котора.