Заблокировали счёт. Не дали вывести деньги
Здравствуйте! Зарегистрировалась в 1х бете в прошлом году, играла на протяжении двух с половиной месяцев (с начала февраля по конец марта), после чего приняла решение вывести денежные средства и перейти на другую контору, так как тут были порезаны коэффициенты и лимиты по линии. Ставила я всегда преимущественно на настольный теннис. В этом году я решила вернуться на свой аккаунт, так как больше года им не пользовалась, и коэффициенты восстановились (видимо, по решению сотрудников БК). 3 и 4 мая я завела денежные средства в размере 13700 рублей, сделала несколько ставок на баскетбол, а остальные - на настольный теннис. На сегодняшний день у меня на счету было порядка 133000 рублей. Когда я решила вывести часть денежных средств, увидела, что вывод средств заблокирован, необходимо пройти верификацию. Написала службе поддержки на почту, после чего по их запросу предоставила: фотографию основной страницы паспорта, страницы с пропиской, затем выписку по счёту банковской карты, с которой всё это время совершались пополнение и вывод денежных средств, а после уже фотографию, на которой я держу паспорт в руках на фоне переписки со службой безопасности. После этого СБ написала мне: "Пожалуйста, уточните, кем Вам приходятся Шутенко Лариса, Левасюк Александр, Иванов Павел, Волкова Наталья?", на что поступил ответ от меня: "Я никого из этих людей не знаю" (так как действительно никого не знаю :)). После моего ответа мне написали о том, что необходимо пройти видеоконференцию. Списались со службой безопасности в скайпе, договорились о времени созвона, созвонились. Отвечала я на следующие вопросы: номер счёта, номер телефона, адрес электронной почты, когда был зарегистрирован аккаунт, на какой вид сорта ставлю, правила настольного тенниса, что такое тотал и фора. На всё ответила правильно, так как вряд ли я ошибусь в своей личной почте и номере телефона, который использую вот уже 8 лет. :) да и на настольный теннис я ставлю больше года, а со ставками дело имею уже почти три года, так что ошибиться в том, что такое тотал или фора - просто смешно, как я считаю. Верификация завершилась, сказали ожидать ответ на почту. Через несколько минут на почту пришло следующее письмо от СБ: Доводим до Вашего сведения, что нами было принято решение о прекращении сотрудничества с Вами (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК: По завершении разбирательств компания может принять любое решение, руководствуясь принципами разумности и справедливости, а именно: 1. заблокировать (закрыть) счет (в том числе и дублирующие счета), что может повлечь за собой: -признание недействительными и аннулирование всех бонусов, бесплатных ставок и выигрышей, полученных при использовании подобных бонусов и бесплатных ставок; -отмену всех выигрышей, полученных с основного или дублирующего счетов, и возмещения баланса Вашего счета на дату начала разбирательства (за вычетом отмененных выигрышей); также мы имеем право возместить любые суммы, которые должны быть возвращены нам с данного дублирующего счета, напрямую с любого из Ваших счетов (включая любой другой дублирующий счет). 2. по нашему собственному усмотрению (в исключительных случаях), разрешить использовать основной счет и признать его действительным, тогда как все размещенные Вами ставки с дублирующего счета будут признаны недействительными. Дублирующий счет (счета) будет заблокирован, и/или аннулирован по решению компании (решение принимается на основании анализа всех фактов нарушения, для каждого частного случая индивидуально).Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой Безопасности. Просим Вас не создавать игровых счетов в нашей компании. Ввиду того, что Ваши действия являются грубейшим нарушением правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества окончательно и пересмотру не подлежит. Все запросы от Вас по теме блокировки будут проигнорированы. То есть без объяснения причины мне заблокировали счёт и даже не дали вывести мой депозит! Я, конечно, понимаю, что они пишут себе правила сами, но это несправедливо! вот так просто брать и блокировать счёт без оснований! Я никаких правил не нарушила! Разве что выиграла деньги! К чему был весь этот цирк с верификацией, если я действительно до этого нарушила какие-то правила? Можно было не запрашивать всех этих документов и не назначать видеоконференцию, а сразу разорвать со мной договор в одностороннем порядке! Просто беспредел! Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации. Номер счёта: 67814171.
