Проблема с бонусными средствами

Здравствуйте. Прощу прощение что беспокою, но есть тому причина. Причина в нарушение моих прав, со стороны 1xbet. 26 декабря 2020 года выиграла бонус, но на вывод дали отказ, указывая причину «запрос документов». Все данные, а также документы были предоставлены. Но служба безопасности отменила выигранные бонусы указывая на то что «Компания оставляет за собой право просматривать данные о транзакциях и посещении сайта по любой причине. Если вследствие проверки окажется, что пользователь играет по стратегии, которую 1xBet (по своему собственному усмотрению) считает нечестной, то 1xBet вправе запретить пользователю участвовать в бонусной программе и аннулировать бонус. Все Ваши промо коды аннулированы». Хотя никакого читерство не было, также не дали разъяснение что именно было нарушено мною. На неоднократное письма, служба безопасности отвечают что меня консультировали, хотя не в одной переписке не имеется что и как делать, только о правах компании. Также после данного случае мне отказали в бонусах и акциях, хотя имеется 25 билетов, но почему то не допускают, может акция только для знакомых. Так бы сказали, но не дают нормального разъяснение, цитируя что компания только имеет право и только. Также бонусы не поступают, ограничили. В настройках стоит активным отказ от всех бонусов и участии акциях, хотя я не ставила галочка. За меня решили. Письменно обращалась, но результатов нет. Прощу помочь в сложившейся ситуации и помочь восстановить мои нарушенные права. С уважением.