Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Здравствуйте. Я 21 декабря отправила на вывод 10000 тг на карточку.Но они по сегодняшний день не поступила на счет.Звонила на номер указанной на сайте не берут. Писала в службу поддержки. С начала ответили что в течение 24 часов поступят. Потом сказали что они решили проблему с выводом,что в течение 6 часов поступят. Но увы не поступили. Сегодня я опять ради проверки отправила на киви кошелёк 5000 тг тоже не поступили.У меня на счёту приличная сумма лежит.Хотела все вытащить, но теперь не знаю как?!Потому что два вывода не поступили мне на счет.Что сделать,как быть подскажите пожалуйста?!Помогите