Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Очень прошу Вас помочь разобраться с непонятной ситуацией возникшей сегодня, начну с того что достаточно долго делаю ставки на спорт играл на разных бк и был очень рад узнать что в Казахстане появилась очень хорошая бк фонбет очень нравится ихняя роспись и множество вариантов ставок, но увы радость длилась не долго.... сегодня с утра встал полистал линию и нашел интересную ставку на футбол а именно матч региональный кубок германии Адлер - Бухгольц 08, ставка была сделанна на победу бухгольц в основное время кф ну думаю изи залетит, после обеда проверяю ставку а ее очень долгое время не рассчитывали а после чего сделали отмену, хотя моя ставка зашла и бухгольц одержал победу счет матча был 2-5 в пользу бухгольца...... ничего не поняв написал в службу поддержки по поводу произошедшего, на что мне ответили что надо заполнить какойто не понятный запрос, но как я понял бк специально делает возвраты по ставкам если дела у вас идут хорошо..... помогите разобраться с несправедливостью и ущемлении прав честных игроков номер купона 19414884055 ставил не много не мало 40000 тенге. не хочется думать что бк нарошно занимается такими делами, надеюсь что это какоето решаемое недоразумение и все на этом.