Выигрышная ставка превратилась в проигрыш

Добрый вечер, прошу вас помочь разобраться в моей ситуации. Я поставила ставку на Мортал Комбат на 2 раунд ТБ 31,5. Смотрела игру и по времени ставка должна должна была сыграть. Однако в статистике показали что якобы бой закончился ТМ. Я сразу написала консультанту чтобы узнать почему так произошло. Мортал комбат может максимально длиться 90 секунд. Бой был окончен на 56 секунде и дальше игра зависла и выдал, что бой окончился на ТМ. Даже консультант сказал что матч закончился на 56 секунде, а я ставила на 2 раунд. Сутки переписывалась обещали что вопрос решают специалисты и в итоге они сослались на проигрыш и не выплатили выигрыш. Помогите разобраться почему во время игры показала время на выигрыш, а статистика, что проигрыш. Получается я ставя ставку, а они рассчитывают ее как проигрыш. При этом это была не первая ставка котрую они так рассчитали. В этот же день часом ранее я ставила ставку, также смотрела игру и по времени, как я всегда ориентировалась, ставка должна была сыграть. Но когда проверила историю ставок, ставка была почему то проигрышем. Меня это очень поразила, что так случилось. А позже опять также. Это ведь только то 2 ставки котрые я заметила, как проигрыш. Я незнаю может и другие ставки были так рассчитаны.Прошу вас помогие разобраться в данной ситуации и Помогите вернуть деньги.