Жалоба на удержание комиссии

Добрый день! В я играю больше 1 года, в последнее время решил поучавствовать в Акции "Касса чемпионов" для этого я пополнял свой счет через Кассу 24. Однако после очередного выигрыша 13 октября на моем счету было 393 550 тенге! Я как обычно хотел вывести свои деньги, однако Служба безопасности начали запрашивать у меня документы, выписку с Банка что карта мне принадлежит, все документы я предоставил, а в ответ получил вот такой ответ: "Доводим до Вашего сведения, что по полученным данным после тщательной проверки игрового счета у БК возникли подозрения, что на игровом счете занимаются переводом денежных средств с целью заработка на компенсируемой комиссии. Настоящим, ТОО «Букмекерская компания уведомляет Вас о списании денежных средств с Вашего игрового счета: отказ в компенсации комиссии 393550,89 тенге, согласно правил приема ставок и выплаты выигрышей ТОО «Букмекерская компания «В особых случаях, для некоторых игровых счетов клиентов, может быть отменена компенсация комиссий платежных систем по вводу и выводу средств, обычно оплачиваемая БК.» Ваш счет верифицирован". Прошу Вас оказать мне помощь, так как что творит 1хбет ни в какие рамки дозволенного не входит(( прошу также оказать правовую поддержку для обращения в СУД или уполномоченный государственный орган!