Жалоба на удержание комиссии

Здравствуйте, прошу вас помочь мне, мое имя Утеулина Боранкуль Айхожаевна, мой номер счета 53075037, года я сделала ставку на бой Хабиба с Макгрегорм, на тотал больше 1.5, на сумму 35000 тенге, выигрыш составил 55400 тенге, в этот же день я отправила запрос о списании. Сначало мне мне одобрили, но потом сотрудники службы безопасности попросили меня отправить фото на фоне удостоверения личности. Я незамедлительно исполнил требования службы безопасности. Потом через некоторое время сотрудниками службы поступило письмо, что фото которое я отправила низкого качества. Я отправила фотография более высокого качества снятый на фото аппарат. Через некоторое время мне поступило письмо, что фото принята и отправлено специалистом. Эти все действия происходил седьмого числа. Однако года от сотрудников поступило письмо, что они списывают мои деньги. На каких основаниях списали мои деньги я понять не могу. Ведь это нарушения закона завлодевания чужим имуществом. У меня в городе нет вашего офиса, я хотела сразу поехать к вам в офис для того что бы вернули деньги. Я прошу у вас верните деньги. Ведь это не маленькая сумму. Если вы будете дальше игнорировать мои обращения я буду вынуждена написать письмо в Комитетом по делам спорта и физической культуры Министерства культуры и спорта Республики Казахстан на ваши действия. Так как этот орган является контролирующим органом, и выдающий вам лицензию для работы в Казахстане. Так как я уже порядка 10 писем написала и не по одному из них нет ответа. Эти деньги которые вы списали у меня. У нас в Казахстане целый месяц работаю. Вы не имеете никакого право списывать деньги, так как они являются моими. Я надеюсь, что вы вернете мне их. Я бы пополняла счет через их офис но у нас в городе их конторы нет, я живу в городе Тараз