Проблемы с выводом средств

Помогите! Не могу вывести деньги сообщения от них такое " Вывод средств возможен только по тем реквизитам, по которым осуществлялось пополнение. При пополнении счета различными способами вывод средств должен быть пропорционален сумме пополнения " хотя у меня один номер который я регистрацию делал и с него же пополнил и хочу на него вывести. Написал службе поддержке ответ " Сообщение передано специалистам, как только появится информация по Вашему обращению Вас оповестят, пожалуйста ожидайте. Скрины все отправил и жду уже 3 часа. Хотя здесь один и тот же номер везде что тут нетак, какие проблемы могут быть