Жалобы

Рассматривается

Жалоба №14331674: Жалоба на Parimatch KZ — невозможность вывода средств

4 марта, 23:37

Жалоба на модерации

Сумма: 20557 ₸

Здравствуйте.

Я хотел бы обратить внимание администрации на ситуацию с жалобой №14331674, опубликованной на сайте.

Жалоба была подана 4 марта и касается невозможности вывода средств со счёта в Parimatch KZ (баланс 20 556,59 KZT). В тексте жалобы подробно описана проблема, а также приведена переписка со службой поддержки оператора.

Однако на данный момент фактического рассмотрения жалобы не происходит. Представители букмекера не дают конкретных ответов по существу вопроса и ограничиваются шаблонной формулировкой о «временной приостановке платежных операций из-за изменений законодательства», без указания сроков решения проблемы и без предоставления альтернативных способов вывода средств.

Дополнительно обращаю внимание, что после обращения в чат поддержки мой доступ к консультации был ограничен, что также зафиксировано в переписке.

Прошу администрацию сайта:

— подтвердить, что жалоба №14331674 находится на рассмотрении;

— сообщить, были ли направлены запросы представителям Parimatch KZ;

— указать ориентировочные сроки рассмотрения жалобы;

— прокомментировать, каким образом будет проводиться разбор ситуации при отсутствии конкретных ответов со стороны букмекера.

Считаю важным, чтобы жалоба была рассмотрена объективно и по существу, поскольку речь идёт о невозможности распоряжаться собственными средствами.

С уважением,

И.Б. Глухих

Я так полагаю что вы будите тянуть время а затем признаете жалобу необоснованной . Я правильно понимаю ?

Тілді таңдаңыз / Выберите язык

Чат-бот • AI Agent • 35 мин.

Русский язык

• 35 мин.

Здравствуйте! 👋

Чем можем помочь?

Чат-бот • AI Agent • 35 мин.

Трудности с выводом

• 35 мин.

Сообщаем, что в связи с изменениями в законодательстве Республики Казахстан и внедрением новых регуляторных требований проведение некоторых платежных операций временно приостановлено. В настоящее время мы ожидаем дополнительные разъяснений.

О возобновлении работы платежных методов будет сообщено дополнительно.

Чат-бот • AI Agent • 35 мин.

Ваш вопрос решен?

Чат-бот • 35 мин.

Нет

• 34 мин.

Совсем скоро к чату подключится оператор. Пожалуйста, ожидайте.

Чат-бот • AI Agent • 34 мин.

Уважаемая служба поддержки Parimatch KZ,

Я, Глухих И Б , владелец счёта № 832234224, с балансом 20 556,59 KZT, столкнулся с полной невозможностью вывода средств. На странице вывода отображается уведомление:

«На данный момент нет стабильно работающих методов…»

Это означает, что распоряжение моими средствами фактически невозможно. Согласно действующему законодательству и условиям обслуживания, средства, находящиеся на счёте игрока, должны быть доступны для вывода. Отсутствие конкретики по срокам и причинам недоступности вывода является нарушением обязательств оператора.

В этой связи прошу в письменной форме:

Указать точную причину недоступности вывода средств.

Назвать конкретный срок восстановления доступа к средствам.

Подтвердить гарантию сохранности моего баланса до момента разрешения ситуации.

Предоставить альтернативные методы вывода, если стандартные недоступны.

Прошу рассматривать данное письмо как официальное требование. Отсутствие ответа или несвоевременное предоставление информации будет рассматриваться как блокировка доступа к законно принадлежащим мне средствам и может повлечь обращение в регулирующие органы и публикацию публичного обращения.

• 34 мин.

Как правило, KZ отвечает в течение нескольких минут.

Чат-бот • AI Agent • 34 мин.

• 31 мин.

Profile image for Sabina

Sabina присоединился к разговору

Здравствуйте! Мы рады вас приветствовать!

Sabina • 27 мин.

Чем можем помочь? 👋

Sabina • 27 мин.

К сожалению, на данный момент операции по выводу и пополнению средств временно недоступны. Ситуация затрагивает всех клиентов — пополнение и вывод средств сейчас не осуществляются.

В настоящее время нам остается ожидать официальных разъяснений и возобновления работы платежных методов. Как только операции станут доступны, мы обязательно проинформируем вас дополнительно.

Просим вас отнестись с пониманием и ожидать дальнейших обновлений.

Sabina • 26 мин.

как только это сколько?

• 25 мин.

К сожалению, точное время пока неизвестно. Просим вас немного подождать. Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за ваше понимание

Sabina • 25 мин.

то есть пополнить счёт я могу а снять со счёта нет?

• 24 мин.

К сожалению да

Sabina • 23 мин.

Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за ваше понимание 💛😊

Sabina • 23 мин.

я не понимаю

• 22 мин.

Сообщаем, что связи с изменениями в законодательстве Республики Казахстан и внедрением новых регуляторных требований проведение некоторых платежных операций временно приостановлено. В настоящее время мы ожидаем дополнительные разъяснений. О возобновлении работы платежных методов будет сообщено дополнительно. Благодарим за понимание.

Sabina • 22 мин.

какие именно операции не доступны ?

• 20 мин.

К сожалению все методы

Sabina • 20 мин.

support@parimatch.kz эл. почта рабочая?

• 19 мин.

Все, верно

Sabina • 19 мин.

Игорь, сообщаем, что в связи с изменениями в законодательстве Республики Казахстан и внедрением новых регуляторных требований проведение некоторых платежных операций временно приостановлено. В настоящее время мы ожидаем дополнительных разъяснений. О возобновлении работы платежных методов будет сообщено дополнительно.

Данная ситуация с выводом средств наблюдается не только у вас, поэтому, пожалуйста, не волнуйтесь.

Sabina • 18 мин.

время вашего ответа по эл. почте

• 18 мин.

Просим принять во внимание, что Вам ранее был предоставлен ответ. Ответ останется неизменным, и, увы, повлиять отсутствует возможность 😔.

Sabina • 18 мин.

сколько занимает времени ответ по эл почте

• 17 мин.

сроки ответов

• 16 мин.

Обращаем ваше внимание, что ранее был предоставлен официальный ответ. К сожалению, он остаётся актуальным и пересмотру не подлежит. В случае дальнейших повторных запросов консультация будет завершена.

Sabina • 16 мин.

я спрашиваю вас про срок ответа на запросы по почте

• 15 мин.

Запросы обрабатываются в порядке очереди.

Sabina • 15 мин.

сколько это занимает времени?

• 14 мин.

Вы были предупреждены . Вам отказано в предоставлении консультации. Благодарим за обращение, всего доброго!

Sabina • 13 мин.

Уважаемый клиент,

Ваш доступ к Службе поддержки временно приостановлен в связи с нарушением пунктов 89–92 Правил Букмекерской сети. Несмотря на предупреждение, Вы продолжили допускать нарушения, что повлекло применение меры, предусмотренной пунктом 92 Правил.

Срок ограничения может составлять от 1 дня до 3 месяцев. Решение оператора является окончательным. По истечении установленного срока доступ будет возобновлен автоматически, без дополнительного уведомления.