Жалоба №14331246: Лайв-Олимп

В live-режиме интерфейс БК «Олимп» отображал, что второй сет ещё не начался (отсутствовал текущий счёт второго сета), при этом линия на 2-й сет была доступна. Исходя из данной информации я сделал ставку Ф1 (−3.5), предполагая, что счёт во втором сете 0:0.Фактически на момент заключения пари второй сет уже шёл, счёт был 14:14, что подтверждается видеотрансляцией.Сразу после обнаружения несоответствия я обратился в службу поддержки и сразу предоставил все скриншоты. На протяжении почти одного часа я находился в чате, получая ответы формата «подождите немного». Меня не информировали о сроках проверки и не предупреждали, что ожидание может привести к утрате возможности воспользоваться Cash Out.В течение этого времени Cash Out был доступен (около 67 000 тенге). В результате длительного удержания в чате я лишился возможности закрыть ставку через Cash Out и понёс финансовый ущерб.Позиция БКБК «Олимп» ответила, что коэффициент был корректен и ставка пересчёту не подлежит. При этом оценка факта некорректного отображения лайва и последствий задержки службы поддержки (утраты Cash Out) дана не была.Суть претензииЖалоба подаётся не на коэффициент, а на:Некорректное отображение статуса сета в live, вводящее игрока в заблуждение.Действия службы поддержки, которая удерживала меня в чате почти час, не предупреждая о риске утраты Cash Out, что напрямую привело к финансовому ущербу.ТребованиеПрошу Legalbet дать оценку действиям БК «Олимп» и содействовать рассмотрению вопроса о компенсации в связи с утратой возможности Cash Out, возникшей из-за некорректной информации в live и действий службы поддержки.ДоказательстваСкриншоты:интерфейса live (отсутствие счёта второго сета),видеотрансляции с фактическим счётом,переписки со службой поддержки,ответа БК.