1хбет не отдаёт денег тому кто в реестре

Здравствуйте я уже писал но хочу подробно написать суть чтобы было понятно так вот я закидывал денег как обычно но наша проблема с 9 сентября так вот я с 18 сентября это по 31 октября сделал 145 тысяч тенге пополнение это только те поступление которые мне открыла 1хбте может и ещё есть так вот у меня вопрос почему за этот периют дней мне не написала тех поддержка или смс от том что нельзя пополнять я 13 ноября узнал что те кто в реестре имеют право вернут свои деньги я написал в тех поддержку чата 1хбет с вопросом что по закону мне оказывается должны вернуть деньги они написали длинную рет что типо тем кому нету 21 один им не дают и они имеют право оставить последние слова за собой типо хотим не дадим но суть том что мне 29 я через некоторое время узнав досконально все о законе возраста денег и от людей у кого была такая проблема они сказали что мне по закону должны вернуть так вот пари мач мне сразу вернул 13 ноября все сумму а 1хбет придумал повод чтобы не отдавать мне я решил позвонить им снова 23 ноября но уже по телефону в тех поддержу а не в чат там девушка сказала что да мы возвращаем тем кто находится в реестре и сказала написать в тех поддержу на почту я написал дал логин от 1хбте показал удостоверение личности с двух сторон как они просили они написали мы разбираемся этим вопросом и так пропали и не отвечают толком могут если ответить мы разбираемся а в чем разбираться найти через мой иин можно узнать что я в реестре и мой поплнерие можно подчитать я на это потратил всего 10 минут а они уже 24 часа не могут узнать все сумму сколько должны вернуть и посмотреть есть ли я в реестре прошу вас помочь мне чтобы они как-то уже быстро и честно вернули денег с 18 сентября по 31 октября выходить 145 тысяь но возможно я ещё закидывал с 9 сентября тно просто это то что я мог увидить свое поплнерие это было 145 тысяь прошу помочь мой логин игравой 189239789