Жалоба №14323701: Проблема при выполнении платежной операции

В букмекерской конторе 1х бет пополнила депозит на сумму 41888 р 25 сентября.  Деньги на счёт не поступили . Платёж был отклонён оператором хотя деньги были переведены на данные мне реквизиты.  26 сентября  я создала обращение в личном кабинете прикрепив чек с подтверждением платежа а так же в поддержку предоставила выписку . Обращение взяли в работу . Но спустя уже 2 месяца деньги мне так и не зачислили и не вернули . Прошу вас помочь . Поддержка никак не реагирует на мои обращения,  звоню и пишу периодически в поддержку ответ у них только один : ожидайте рассмотрения заявки и что Прошло много времени они не могут отследить платёж.  Прошу вас разобраться и помочь решить данную проблему