Проблема при выполнении платежной операции

Добрый день, 4 дня не могу снять  со счета  1xbet . При снятии денег приходит отказ попросили обратиться на почту они начали спрашивать сначала удостоверение, выписку с банка,  карту банка с двух сторон . Потом написали что я могу вывести денежные средства. Я попробовал не получиьось опять отказ. Потом сказали выйти с аккаунта, зайти и снова попробовать вывести, тоже не получилось. Потом они мне стали говорить чтоб я проставил деньги на ту сумму которую пополнил. Я пополнил 1500 и сразу же поставил его на экспресс.В общем мне написали что запрос отправлен специалистам ждите ответа. Сейчас пишут чтоб я проставил 6300 хотя я на столько не пополнял счет в бкХотел бы вывести свои деньги Номер купона я указал которыми я отыграл И 2 скриншота того что я продолжал играть и выиграл честно но вывести так же не могуПомощи от 1хбет не дождешься