Жалоба №14322643: Проблема при выполнении платежной операции

Здравствуйте. 01.09 я создал заявку на вывод средств в размере 3000 рублей. В результате мой платёж разделили на 1000 и 2000 рублей. 1000 рублей я получил спустя 15 минут, а 2000 не получил и по сей день. Написав поддержку они сказали, что ожидают подтверждение со стороны платёжной системы. Сказали ожидать сначала до 06.09 потом 10.09, 13.09, 16.09. После 12.09 прилетает уведомление об успешном выводе средств на мою карту, но денег я так и не получил. Что надо сделать, чтобы спустя практически месяц получить свои средства я не знаю