Проблема при выполнении платежной операции

Здравствуйте. я создал заявку на вывод средств в размере 3000 рублей. В результате мой платёж разделили на 1000 и 2000 рублей. 1000 рублей я получил спустя 15 минут, а 2000 не получил и по сей день. Написав поддержку они сказали, что ожидают подтверждение со стороны платёжной системы. Сказали ожидать сначала до потом , , . После прилетает уведомление об успешном выводе средств на мою карту, но денег я так и не получил. Что надо сделать, чтобы спустя практически месяц получить свои средства я не знаю