Проблема при выполнении платежной операции

года я пополнил баланс в Пинап на 3000 рублей,деньги на баланс до сих пор не поступили,я неоднократно писал и звонил в службу поддержки,предоставил им чек об операции,служба поддержки отвечает очень редко,просит вечно подождать,на звонки тоже постоянно занято,сказали вопрос решается,но он не решается,так как нечего не происходит,я отправлял им чек уже много раз, сообщения мои они не читают и никак не помогают,вопрос остаётся открытым,что мне делать?и как вернуть свои деньги?у меня и до этого происходили похожие моменты,когда я пополнял баланс но деньги не приходили,помогите мне вернуть деньги