Проблема при выполнении платежной операции

Первое пополнение было 10 мая - 3000₽, по Сбп , успешно перевела деньги, подтвердила это, ну тут спустя пару минут - отказ платежа. Но деньги то уже переведены, какой отказ, обращаюсь в поддержку сразу же с чеком , на что меня кормят до 24ч пополнение, окей , прошло 24 ч, пишу, опять ждите, жду. Жду вот уже 3й день. В поддержке один ответ - ждите. Дальше делала пополнение - было все ок. Сейчас 13 мая такая же картина , только пополнение уже 10000 рублей, списание произошло - денег нет. Пишу поддержку - ждите до 24ч. История понятна и очевидна, что ни в какие 24 ч средства не поступят как и с первым пополнением в 3000₽. Итог минус 13000 рублей, где они, что они и поступят ли вообще - не ясно.