Некорректно принятое или рассчитанное пари

Монголия - Филиппины 3-й Сет Гонка до N очков: Гонка до (15) очков победит Команда 2 Моя ставка выиграла, о чем я неоднократно сообщал в чат с онлайн консультантом 1xbet. Они меня футболили, требовали доказательства. Но официального протокола не было. Теперь когда я нашел запись трансляции игры, они говорят, что теперь не могут даже рассмотреть мою претензию, так как прошло больше 10 дней, ссылаясь на правила БК. Но я не нарушал правил, я сообщил о претензии сразу же, но мне не помогли. Теперь доказательства есть, ставка висит проигрышем, а они ничего не хотят делать и помогать. Это преднамеренный обман игроков.