Проблема при выполнении платежной операции

сделала 2 запроса на вывод по 50000рублей. Деньги не приходили, посмотрела в истории и увидела , что написано что вывод завершен обратилась в поддержку, сказали что запрос принял финальный статус и нужно ожидать до 7 рабочих дней, подождала, ничего не изменилось. Написал на почту, отправила выписки и ответ от банка которые они просили, прошло больше месяца но до сих пор ничего не изменилось. Отвечают шаблоном, говорят что сроки работы не регламентированы. Больше месяца ждать вывод и получать шаблоны ответы это для них в порядке вещей . Хотелось бы видеть отдачу хоть какую то от бк если я трачу там большие деньги