Блокировка вывода средств - верификация

В 2021 году в 1хбет пополнил счёт на , за пару дней наиграл с этой суммы на футболе , в итоге 20 тыс проиграл и оставалось , по итогу, дай думаю поставлю на вывод и после вывода мне ограничили вывод и запросили кучу документов, месяц целый я им скидывал документы все, которые только просили, по итогу приходит смс, что я должен отправить данные свои в офис находящийся на Украине. Отправлял туда документы по почте, по итогу, спустя даже 2 года, говорят, что ничего до них не доходило. И как мне решить эту проблему, если даже письма не доходят до них, по их словам? Прошу разобраться с этим вопросом. Деньги были наиораны честным путем