Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте администрация я на счет бк Фонбет они не дают мне свой депозит закрыли вывод мне сказали пройти идентификацию с удастврением в руках но я отказалось отправить свой даннык отправил только удастврение с двух сторон и окончательный сказала что не буду идентифицировать счет и я как клиент могу отказать и запросит свой депозить который я даже не сделала ставку с депозита так по правилам в всех бк есть мнение желание клиента если клиент отказал пройти идентифицировать свою счет то по правилам бк должен вернуть сумму депозита и открыть вывода средств до вывода депозита помогите пожалуйста написала чату они не понимают говорят одно и то же нужно пройти идентифицировать счет но я каждый раза отказала и сказала им чтобы они дали мой депозит и они сказали что закроют меня на время 2х месяцев на разберателств я согласие дала и вот прошли 2 месяца все таки нету ответа и вывод таки закрыта я не буду пройти идентификацию счета и требую вернуть мне мой депозит 1000 тенге это тоже деньги будте доброе