Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Здравствуйте. Вывела деньги , деньги до сих пор не зашли,а в истории операций написано,что вывод успешно завершён. Написала в службу поддержки,они говорят,что деньги успешно отправлены,ищите сами,или в банке или у себя на карте. Я отправила все скриншоты с интернет кошелька,сегодня взяла распечатку в банке,деньги не заходили. Они отправили мне скрин своего перевода,но зачеркнули все счета,и даже мой. Там не видно кому они отправили деньги и от кого,только сумма. Я им писала уже тысячу раз,у них один ответ, мы предоставили вам всю доступную информацию. Но денег ни у меня,ни в банке,их нигде нет. Я им писала,чтоб они отправили мне просто счёт,куда они отправили деньги,они говорят что не могут. Как так?