1хбет отменила ставку и вернула только сумму депозита. Номер счета 190629469

После выиграша компания 1хбет запросила документы для верификации счета. Скинул все необходимые документы и получил ответ, о прекращение сотрудничества, в связи с "грубейшим нарушением правил нашей компании". Какие именно нарушения я совершил, компания отвечать отказалась (скрин переписки и отмененной ставки я прилагаю).Вилкованием никогда не занимался, других счетов не было, карта с которой совершались оплаты моя, ставки совершал лично я. Прошу помочь вернуть всю выигранную сумму - 12933 грн. Номер счета 190629469. Номер ставки №24568903977