«На Евро количество активных игроков выросло на 67%»

Евро-2020 (2021) завершился пару месяцев назад, но букмекеры всё ещё подсчитывают статистику одного из главных хайп-ивентов этого года. Генеральный директор Parimatch Middle Asia Роман Бойко рассказывает о том, как его компания провожала топовый футбольный турнир.

— Главный хайп-ивент года давно позади. Как ощущения? 

— Расслабленно. Всё прошло отлично. Достигли всех плановых показателей, клиенты довольны. Конечно, загруз был серьёзный, но мы справились. Главным вызовом было то, что в разгар Евро мы оказались в красной зоне и часть наших офлайн-активностей было невозможно реализовать, но нам всё же удалось оперативно усилиться в диджитале и достичь плановых показателей.

— В середине июня вы утверждали, что ждёте общего прироста в активности клиентов и обороте как минимум на 30%.

— Да, в период чемпионата активность игроков выросла, как мы и планировали, — ровно на 30%.

— Как теперь сохранить этих клиентов?

— Делать всё точно так, как я и рассказывал вам в прошлый раз. Я тогда сделал акцент: важно, чтобы всё работало в комплексе — привлечение, онбординг, сервис пополнения и вывода, акции для существующих клиентов, работа службы поддержки. 

Если у вас есть только хорошие призы и больше ничего, то клиентов этим точно не удержать. Так что в своём развитии мы постоянно обращаемся к клиентскому опыту. Каждый этап пути игрока должен быть максимально прост и удобен. И, конечно, важна развлекательная составляющая: клиент приходит к нам за эмоциями. Поэтому мы тестируем разные вовлекающие механики, как с квестами в «Евробол».

— Что с подарками за эту акцию? Счастливчики уже получили свои «Лексусы»? 

— О да, уже катаются на своих новых автомобилях. Мы даже сняли ролик о том, как эти призы получали. Истории удивительные. Просто представьте, один из победителей покупал лотерейные билеты и участвовал в разных розыгрышах ещё со времен Советского Союза. Мечтал об автомобиле, и тут мечта сбылась. А другой и вовсе ни на что не надеялся, а тут мы с машиной, ведь в нашей акции все клиенты Parimatch стали участниками автоматически. Представляете его удивление, когда ему позвонили и сказали, что он выиграл «Лексус». 

Остальных призов было очень много: только в еженедельных розыгрышах разыгрывали по 450 штук. Среди них Айфоны, игровые приставки, смартчасы, наушники и, конечно, бонусы и фрибеты.

— Вы говорили о том, что будете много работать с барами и ресторанами. Как оцениваете эффективность своих офлайновых интеграций после Евро?

— К счастью, такой формат действительно пришёлся по душе и нам, и посетителям баров. Интеграция у нас была в 25 локациях: проводили совместные просмотры матчей с нашими амбассадорами, дарили мерч, вместе ставили на команды, за которые болеем. Дальше также планируем использовать и развивать эту интеграцию.

— Не можем не спросить о хотя бы примерных затратах. Уложились в нужную сумму? 

— Могу честно сказать, что за пределы запланированной суммы не вышли. В этом плане мы очень дисциплинированны.

На такой чемпионат обращают внимание даже те, кто не следит за статистикой клубов и локальными чемпионатами. Мы просто усиливаем их интерес в этот момент, показываем, что в спорте очень много эмоций, впечатляющих историй, людей, вызывающих безграничное уважение и восторг.

— Бой Конора в один день с финалом — у нас есть процентный победитель в этой паре? 

— Оба события — топовые. Футбол и UFC занимают две первые строчки самых популярных видов спорта среди бетторов. Но в эту ночь футболистов было в два раза больше, чем поклонников UFC. Ну а ставок на Евро было аж в четыре раза больше, чем на бой ирландца. 

— Какое из отдельных направлений Евро-блока выстрелило круче остальных и привело к вам новых игроков? За счёт чего?

— Думаю, что одним из самых эффективных направлений был именно тематический контент. Контент в бизнесе рулит всем, потому что удерживает внимание аудитории. Люди хотят либо развлекаться, либо получать полезную информацию, которая сделает их жизнь лучше. 

В период чемпионата мы регулярно выдавали спортивную аналитику: чем примечателен матч, у кого какие шансы на победу, чего ждать от того или иного этапа турнира. И это хорошо заходило. Но это в акции «Евробол» — если через месяц, например, стартанёт акция, которая совпадёт с ослаблением карантина, то может и офлайн стать самым крутым направлением, мы не исключаем этого.

— Когда мы разговаривали до старта Евро, у вас были сомнения в том, что этот турнир может сравняться по охвату, оборотам и популярности с ЧМ-2018. Всё ещё не отказываетесь от своих утверждений? 

— Сравнивать два чемпионата трудно даже сейчас, когда у нас есть итоги Евро-2020. Чемпионат мира был до пандемии, которая изменила мир, спорт, потребительское поведение. 

Помните, в школьных задачах была формулировка «при прочих равных условиях»? У нас их нет. Эпидемиологическая ситуация может закрыть всех дома, и тогда клиент будет больше проводить времени в онлайне, а после послабления забросит любимый досуг, потому что неделями сидел дома. Какие уж тут чемпионаты? Можно сходить в кино, посидеть в любимом заведении, пошопиться в ТРЦ. Поэтому будем сравнивать Евро с ЧМ в следующем году.

— «Могли бы сделать ещё круче, но…» — посещали ли такие мысли? 

— Я раз за разом прокручиваю эту мысль в голове и понимаю, что мы всё сделали правильно. Результаты нашей акции это подтверждают. Конечно, нет предела совершенству и всегда можно что-то улучшить. Но мы сделаем лучше в нашей следующей активности. Секрет успеха в том, чтобы постоянно двигаться вперед, не оглядываясь.

Читайте также: