Жалоба на бк 1xbet.

Здравствуйте. Состою в ЕРД, заблокировали аккаун в 1хбет. Написала на почту в поддержу письмо о возрате денежных средств реализованных в бк в период с до момента блокировки аккаунта, с ссылкой на все статьи законодательства РК, предоставила всю необходимую информацию (фото удостоверения личности с двух сторон на белом листе бумаги с актуальной датой, селфи с удостоверением на фоне лица и т.д.) неделю обрабатывали информацию. 2 февраля 2025 года получила ответ "ваш запрос передали специалистам для проверки, по итогам проверки мы с вами свяжемся". На все мои последующие письма не отвечают. Просила дать разъяснения по срокам рассмотрения но в ответ тишина. Помогите пожалуйста с возвратом денежных средств если это в ваших силах. Спасибо.