1хбет о возврате средств

всем Ассаламалейкум. вопрос, я написал на 1хбет о воврате средств. они мне ответили что
Ваше обращение передано специалистам для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств. Пожалуйста, ожидайте. После завершения проверки мы свяжемся с Вами.
прошло 4 дня. сколько еще дней нужно что бы они ответили и вернули деньги?